Ciao selenelene,
mi dispiace riuscire a darti un riscontro soltanto adesso!
In questi giorni sei riuscita a risolvere il problema?
Il fatto che il dispositivo non si ricarichi per nulla ma, al contrario, perda autonomia non è assolutamente normale. L'energia erogata in fase di ricarica, infatti, è sufficiente a gestire eventuali attività in corso e al tempo stesso fornire corrente in più per caricare la batteria.
Può capitare che si verifichi questo inconveniente in caso di problemi alla batteria stessa, al caricabatteria o in caso di anomalia software.
Hai provato a mettere in carica il telefono da spento?
Hai testato diversi caricabatteria?
Fammi sapere se hai ancora bisogno di aiuto, se il telefono è ancora in tuo possesso e, se si, se è ancora carico; diversamente, ti confermo che sarà opportuno richiedere una verifica presso il Centro Assistenza più vicino.
Inserendo il tuo CAP in questa pagina potrai verificare qual è il Centro di zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Resto a disposizione, ciao!
Ciao selenelene,
durante l'utilizzo intensivo dello smartphone e quindi con un maggior consumo della carica della batteria, è possibile percepire un lieve aumento di temperatura sulla scocca. Ovviamente il calore deve rimanere entro valori accettabili e terminare quando il prodotto viene messo in stand-by.
Ad ogni modo, è possibile attivare una delle modalità del "Risparmio Energetico" presenti sui nostri dispositivi Galaxy per poter aumentare l'autonomia dello smartphone e diminuire quindi il calore generato.
Clicca qui per accedere alla guida dedicata: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-attivare-il-risparmio-energetico-nei-telefoni...
Hai seguito le indicazioni riportate sopra dalla collega Cornelia?
Vorrei che eseguissi una verifica d'uso sotto Modalità Provvisoria, per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Verifica se anche in fase di test il dispositivo si surriscalda e monitora l'andamento della carica dello smartphone.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao lau2286, benvenuta sulla Community Samsung!
La batteria è un componente che, nel corso del tempo e seguito di molteplici cicli di ricarica, è interessato da un deterioramento che ne riduce le prestazioni, ma non ti nascondo che una situazione simile dopo un solo anno è insolita.
Utilizzi accessori di ricarica originali Samsung oppure di concorrenza? Ti chiedo questo perchè alcuni accessori non originali possono non essere correttamente studiati e certificati per un corretto funzionamento e, oltre a non caricare correttamente il dispositivo, possono incidere sulla salute della batteria, accelerandone il deterioramento.
Hai la possibilità di verificare se tale situazione tende a persistere provando ad utilizzare altri cavi e adattatori di ricarica possibilmente originali Samsung?
La ricarica si ferma sempre tassativamente al 40%? Oppure vi sono delle occasioni in cui si ferma su percentuali più alte o basse? Quando la ricarica si ferma, ti viene proposto un messaggio di errore? Quando tocchi il dispositivo sembra essere particolarmente caldo?
Perdonami per le diverse domande, il mio intento è quello di comprendere se tale situazione possa derivare da una condizione provvisoria che non dipende da un'eventuale compromissione della salute della batteria.
In attesa di un tuo riscontro, posso dirti che, se la batteria risulta essere effettivamente deteriorata oppure se è interessata da un guasto, potrai sostituirla presso un centro di assistenza: se hai il telefono da un solo anno, potrai portare con te la prova d'acquisto al fine di usufruire della garanzia convenzionale Samsung.
Per maggiori informazioni sulla garanzia, dai un'occhiata ai termini e condizioni:
Facci sapere!
Ciao
