Ciao @kiribiri, è un piacere rivederti in Community! 😊👋
Per poterti aiutare in modo preciso, ho necessità di chiederti alcuni dettagli sulla situazione che stai riscontrando. Per prima cosa, puoi indicarmi quale modello di smartphone possiedi?
Hai indicato che <<si apre una schermata di blocco>> che non riesci a disattivare; intendi dire che, mentre utilizzi quella specifica applicazione, il dispositivo si blocca (riportandoti nella schermata in cui ti viene chiesto di inserire il codice/segno) oppure che compare un'immagine o un'animazione che non riesci a interrompere?
Sarebbe utile che ci mostrassi la situazione con un video, in modo da permetterci di comprenderla appieno. Puoi registrare un video da un altro dispositivo oppure, se hai uno smartphone che ha la funzione "Registrazione schermo", utilizzare questa opzione. Qui una spiegazione: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-registrare-schermo-telefono-tablet-samsung/
Per allegare il video in risposta a questo messaggio, accedi alla Community da un browser web (quindi non dall'app Samsung Members) e seleziona l'apposito pulsante nell'editor di testo che raffigura una videocamera, dopo aver premuto su "Rispondi".
Restiamo in attesa di un tuo riscontro, grazie. Ciao!
Cornelia
Samsung Community Expert
