Ciao ludovica32, benvenuta sulla Community Samsung!
Quanto riscontri potrebbe avere varie cause: facciamo insieme alcune verifiche per capire meglio cosa sta accadendo.
Hai notato se questa situazione si è presentata a seguito di un'operazione o avvenimento preciso? Ad esempio il download di un'app, un aggiornamento o altro?
Hai verificato che l'altoparlante non risulti ostruito da polvere?
Lo smartphone è mai stato in contatto con acqua o altri liquidi? Tieni conto, infatti, che il Galaxy A12 non dispone di certificazioni per la resistenza all'acqua, dunque un eventuale contatto con i liquidi può comportare inconvenienti di vario genere.
In attesa di questi dettagli, ti suggerisco due prove.
Prima di tutto, esegui un test di diagnostica sull'altoparlante: questo ci consente di capire se, a livello hardware, sta funzionando correttamente. Puoi procedere in questo modo:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Speaker.
Lo smartphone riprodurrà una traccia musicale di test: in questo caso, l'audio si sente correttamente? Il volume risulta essere alto?
Se l'audio si sente bene in fase di test, ti suggerisco di svolgere un'ulteriore prova in modalità sicura: in questa modalità, infatti, vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi testare il prodotto senza la loro interferenza, verificando se l'inconveniente si presenta per via di possibili conflitti software momentanei.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova a far partire una traccia musicale, a fare una chiamata in vivavoce o a far partire una suoneria: in questo modo possiamo verificare come si sente l'audio in questa modalità.
Puoi uscire dalla modalità sicura in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che l'inconveniente sia causato da un conflitto momentaneo, facilmente risolvibile con un backup di tutti i dati e un ripristino dello smartphone.
Prima di invitarti a procedere, tuttavia, ti chiedo di fornirmi un riscontro sulle prove suggerite e sui dettagli richiesti: in questo modo, posso offrirti un'assistenza perfettamente su misura.
Resto a disposizione!
Ciao
Ciao nonna2023, benvenuta nella nostra Community!
Possiedi dunque anche tu un Galaxy A12?
Se hai eseguito il test e riscontri che il volume sia generalmente basso, ti raccomando di fare riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per una verifica completa.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Tienici informati sugli sviluppi. Buona serata!
