Attivazione VoLTE su Samsung A5 2017 manca spunta

[Frarl]

Buongiorno A tutti

Da un mese circa non riesco più ad utilizzare la rete dati quando sono in chiamata. Appena ricevo o effettuo una telefonata la rete dati cade. 

Ho contattato Vodafone, il mio operatore ed hanno verificato di avere abilitato il mio telefono alla funzione Volte ma non riusciamo a trovare nel menu: impostazioni - connessioni - reti mobili la spunta per attivarlo. Il telefono è aggiornato in tutto. Hanno concluso che il mio telefono non supporti il Volte.

Mi sembra impossibile perché:

1- fino ad un mese fa tutto funzionava perfettamente 

2- la mia ragazza ha lo stesso modello Samsung a5 2017 ed a lei compare la spunta per attivare il Volte e funziona tutto perfettamente.

Da cosa può dipendere questo problema? 2 telefoni uguali, stesso operatore, stesso Android, uno ha la spunta volte, l'altro no.

Grazie a chi mi saprà aiutare.

[Andreabia]

Ciao
avevo Vodafone e mi ha fatto impazzire con questa storia alla fine ho cambiato operatore dopo molti anni. comunque a parte questo aneddoto .....
hai provato a fare un reset delle impostazioni di rete?
ripristino delle impostazioni di rete.

IMPOSTAZIONI
GESTIONE GENERALE
RIPRISTINA
ripristino impostazioni di rete.

Attenzione che facendo ripristino delle impostazioni di rete perdi le password delle reti wifi.

[Andreabia]

scusa solo per capire meglio non trovi questo punto??

[Frarl]

Ciao Andreabia, 

grazie delle tue risposte. Per aggiornarti:

1) - ho provato sia a fare il ripristino della rete, ma oggi ho ripristinato l'intero telefono per essere sicuro che non fosse qualche bug degli aggiornamenti android, e non è cambiato nulla

2) - parlo della schermata che hai postato tu ma nel mio modello non c'è quella voce che hai cerchiato; al posto di quella sul mio modello dovrebbe esserci proprio una voce che dice "abilitare chiamate VoLTE" o qualcosa di simile. O quanto meno su quello della mia ragazza c'è e nel mio no. Anche gli operatori Vodafone mi hanno detto di cercarla in quella schermata delle reti mobili quindi dovrebbe esserci, ma nel mio non compare.

[Frarl]

Altro dettaglio che noto: nel mio compare LTE/3G/2G (connessione automatica), mentre negli altri che ho visto compare come da te 4G/3G/2G (connessione automatica). 

[Andreabia]

Buongiorno Frarl
ho letto molto su internet riguardo a questa problematica e ho capito che su modelli marchiati vodafone  questo tipo di problema non esiste perché, gli aggiornamenti li manda direttamente Vodafone.
alcuni utenti hanno fatto delle prove inserendo la Sim in un altro telefono per verificare se il sistema Volte è  attivo
e alcuni di loro hanno potuto riscontrare
la funzione attivata da vodafone .
per altri invece è sparita definitivamente.
la colpa era che il loro telefono per via di un aggiornamento della  casa madre non era più compatibile.
ho trovato su loro sito i telefoni compatibili,
questo è il link
https://m.vodafone.it/pages/vodafone-power-voice.
ma rimane il fatto che  ho il dubbio
Vodafone  non ha aggiornato   anche se dice il contrario.
Samsung non ha aggiornato e proverei a chiedere al centro assistenza se fosse un errore hardware, nonostante il tuo hard reset .
altro dubbio che ho è  la Sim forse ha bisogno di un aggiornamento oppure è rovinata anche se nuova? può succedere.!!
farei una prova a inserire la Sim della tua ragazza sul tuo telefono per verificare se Volte è attivo...

[Andreabia]

LTE dovrebbe legare 3G e 4G, e in linea teorica è comunque più veloce il 4G puro: quest'ultimo indica le reti internet mobile di quarta generazione, che superano quelle di terza generazione e offrono una velocità di connessione fino a 225 Mbps

questo è un copia e incolla di una pagina su internet.
questo invece è un link di vodafone dove spiega cosa è
https://www.vodafone.it/portal/Privati/Supporto/Glossario/lte

io per esempio sono abilitato con iliad al 5g ma il mio Note non è abilitato a questa tecnologia
stessa cosa ho fastweb su altri due telefoni abilitati al 5g e viaggio a delle velocità favolose👋

[Frarl]

Grazie mille Andrea!

Oggi seguendo il tuo consiglio ho provato a sentire il call center Samsung: secondo l'imei che gli ho dato il telefono è stato prodotto in Portogallo, dunque gli aggiornamenti del software che ho non sono uguali a quelli italiani e pertanto in Portogallo potrebbero non avere il problema del "VoLTE"!!! 

Quindi o rilasciano qualcosa di nuovo tramite Samsung Portogallo, ma dubito oppure mi hanno consigliato di chiedere ai centri di assistenza samsung se mi possono sovrascrivere il firmware con uno italiano per provare, oppure cambio telefono!!!!!!! 😞

[Sabrina_B]

Ciao Frarl,

in generale posso comunicarti che nei dispositivi privi di brand, la funzione non è attivabile lato smartphone ma è già attiva di default ed è sufficiente che il servizio sia attivato lato gestore telefonico.

Con la sim di un altro gestore riscontri la stessa cosa?

Considerando però che il tuo telefono è destinato al mercato portoghese, è possibile che sia brandizzato da un operatore di tale Paese, pertanto non saprei dirti se sia prevista la voce nel menù oppure no.

Ti consiglierei di contattare Samsung Portogallo per avere maggiori dettagli in merito: 

https://www.samsung.com/pt/support/contact/

Ciao,

[Frarl]

Grazie mille Sabrina del tuo aiuto e del link che mi hai girato. 

Ho scritto proprio adesso a Samsung Portogallo e secondo loro non dipende da Samsung ma dalla Vodafone che dovrebbe attivare il servizio e far apparire la spunta del sistema Volte sul mio telefono. Secondo loro questi dettagli sono di competenza dell'operatore nazionale e non del produttore. Mi sembra molto strano e mi sembra che si rimpallino il problema perché magari è qualcosa che è difficile da risolvere o imprevisto. 

Oggi pomeriggio ho un nuovo contatto con i tecnici della vodafone, aspetto loro novità