Assistenza per smartphone comprato da venditore estero?

[AlfS41]

Salve,

23 mesi fa ho acquistato attraverso Amazon.it da un venditore spagnolo un Samsung Galaxy S4 i9505 spagnolo (cioè con rom spagnola) e spedito da Amazon.it

Da qualche mese ha cominciato a presentare problemi di riavvi improvvisi in situazioni diverse. Ho comprato una batteria nuova (originale Samsung) ma non è cambiato nulla. Un mese fa ho fatto un hard reset del telefono e l'ho usato per settimane senza installare nessuna app ma non è cambiato nulla. Quindi deve proprio un problema hardware.

Dato che vorrei evitare di spedirlo al venditore spagnolo sia per i costi che per i tempi, è possibile portarlo a un centro assistenza Samsung Gold che si trova a 30 km da casa mia? Lo accettano anche se è spagnolo?

Grazie

[Sabrina_B]

Ciao AlfS41, 

non c'è nessun problema :womanwink:

Potrai comunque richiedere una perizia e la conseguente riparazione ad un nostro centro autorizzato, in Italia.

Indicami pure il tuo cap di zona, al fine di poterti comunicare i riferimenti dei centri assistenza nelle vicinanze.

Ciao :womanhappy:

[AlfS41]

Grazie mille per la risposta.

Il mio cap è 36015 ma va bene anche 36100 dove lavoro. Entrambi in provincia di Vicenza.

Essendo spagnolo cambia qualcosa per la garanzia? Ha ancora un mese di garanzia.

Ciao

[AlfS41]

A proporsito: sono andato in un centro Samsung Gold ma mi hanno detto che essendo uno smartphone straniero non lo toccano neanche e non mi fanno neanche una perizia. Verrebbe spedito a un centro Samsung a  Milano per gli IMPORT. Se è così, saprebbe quali sono i tempi per un preventivo del guasto?

[AlfS41]

Scusate, non ho più ricevuto risposte da lunedì...

[Sabrina_B]

Ciao AlfS41,

sì, ti confermo che è necessaria la spedizione verso il laboratorio.

Ciò comporterà per forza di cose qualche giorno in più ma il tutto verrà comunque effettuato in tempi congrui.

Ciao :womanhappy:

[Mediterroneo]

Ciao Sabrina,

Io ho comprato uno smartphone galaxy S10e da un rivenditore USA, anche se vivo in Spagna. 
Potrei portarlo in un centro assistenza in Spagna per farlo riparare?

Grazie Mille per il supporto,
Dario

[Jessica_A]

Benvenuto nella community Samsung, @Mediterroneo. 🤗

Considerando che il device proviene da un mercato extraeuropeo, occorre verificare con il supporto Samsung Spagna, la disponibilità delle componenti di ricambio.

Se posso esserti d'aiuto, ecco il link del supporto preposto: https://www.samsung.com/es/support/livechat/

Lo staff resta a disposizione,

Buona giornata. 😊