Ciao a tutti e benvenuti nella nostra Community!
Ciò che state riscontrando potrebbe dipendere da un errore generato durante la procedura di aggiornamento software.
Avete provato semplicemente ad effettuare un riavvio forzato tenendo premuti contemporaneamente i tasti Accensione+volume basso per almeno 10 secondi? Con questa operazione il telefono, qualora fosse bloccato in fase di copia dei dati, riavviandosi potrebbe forzare l'operazione e completare l'aggiornamento.
Se la procedura non dà esito positivo, vi suggerisco invece di tentare un hard reset seguendo le istruzioni presenti in questa guida. Tenete presente che l'operazione va fatta partendo dal telefono spento, quindi dovrete forzare un riavvio come suggerito sopra e, subito dopo lo spegnimento dello schermo, premere il tasto volume alto.
Mi fate sapere qualora non riusciste a risolvere?
@gggccc ti ho risposto anche QUI.
Ciao!
Ciao gggccc,
ti confermo che ciascun aggiornamento software, prima di essere rilasciato, segue una serie di verifiche e collaudi.
A prescindere da questo, tuttavia, talvolta possono presentarsi degli errori in fase di installazione: questo tipo di errori sono comuni a qualsiasi dispositivo che disponga di un software e necessiti di essere aggiornato, per cui non possono essere purtroppo evitati del tutto. È anche per questa ragione che è sempre consigliato fare periodicamente i dovuti salvataggi e ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica dopo ciascun aggiornamento.
Nel tuo caso, avendo risolto con il reset, sicuramente si è trattato solo di questo 
Ciao!
Ciao danidada,
premendo contemporaneamente Accensione+volume basso il telefono esegue un riavvio? Te ne accorgi perchè lo schermo si spegne, quindi sparisce il logo Samsung, ed il telefono emette una lieve vibrazione.
Se questo avviene, ma dopo il riavvio forzato il sistema continua a bloccarsi, è perchè probabilmente alcuni file sono corrotti e non consentono il normale avvio.
In questo caso l'unica soluzione è tentare l'hard reset come suggerito sopra, ti confermo che se non avevi precedentemente eseguito un backup con Smart Switch o su Samsung Cloud i dati non potranno essere recuperati.
Se non riesci a effettuare l'hard reset contattaci attraverso i canali indicati QUI; in questo modo potremo predisporre l'assistenza tramite ritiro a domicilio.
Ciao!
Gent.ma Cornelia,
Non ho capito bene la frase:
"È anche per questa ragione che è sempre consigliato [...] ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica dopo ciascun aggiornamento".
Traslando la situazione in ambito "altri Sistemi Operativi" è come dire che dopo che aggiorno l'Iphone devo fare un factory reset del telefono e poi ripristinare tutto? O che quando esce un major update di Windows, dopo l'installazione devo ripristinare a fabbrica e ripristinare tutto? Mi sembra un consiglio alquanto "curioso". 
Poi forse è meglio non usare le parole "solo" e "soltanto" per problemi come questo.
"Nel tuo caso, avendo risolto con il reset, sicuramente si è trattato solo di questo ;)"
"[...] probabilmente nel tuo caso si è verificato soltanto un errore durante l'installazione dell'aggiornamento."
E' come se al cliente rilasci in produzione un aggiornamento di un software, gli si installa male, sono costretti a reinstallare tutto (perdendo anche una parte di dati) e tu gli dici: "guardi, c'è stato soltanto un problema in fase di installazione dell'aggiornamento". Come minimo ti ci manda... 
