Ciao Galacsi, bentornato sulla Community Samsung!
La situazione che riscontri è sicuramente particolare e sospetto possa avere un'origine di tipo software: infatti, se il flash non funzionasse a livello hardware, non si attiverebbe neppure utilizzando la fotocamera principale, in quanto il flash utilizzato è il medesimo.
Proviamo a fare alcuni test, così da poter stabilire l'esatta entità di tale situazione.
Per quanto concerne quanto stai riscontrando sulla fotocamera, ti suggerisco di eseguire il seguente test di diagnosi:
- Accedi all'app Telefono e seleziona il tastierino numerico
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona Megacam
Si aprirà la fotocamera in modalità test e il flash dovrebbe essere attivo di default. Prova a scattare una foto: se in questo caso la foto non risulta bianca e il flash funziona correttamente, è evidente che vi sia una difficoltà sull'app Camera.
In tal caso, puoi provare a cancellare la cache dell'app nel seguente modo:
- Impostazioni;
- Applicazioni;
- Camera;
- Memoria Archiviazione;
- Svuota Cache;
Ti suggerisco anche un'altra prova, utile per capire l'entità del malfunzionamento della torcia e anche per approfondire la situazione sulla fotocamera, qualora riscontrassi lo stesso inconveniente anche in modalità test.
La prova consiste nell'avviare il telefono in modalità sicura: in questa modalità vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi testare il prodotto senza la loro interferenza.
Infatti si tratta di un test utile per capire se questi inconvenienti possano essere legati a qualche app terza che sta incidendo negativamente sul corretto funzionamento o a qualche dato corrotto presente in memoria.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato il telefono in modalità sicura, prova ad attivare la torcia e verifica se funziona correttamente. Inoltre, prova a scattare una foto con l'app Camera e verifica se il comportamento del flash risulta essere corretto.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che sia presente in memoria un'app o un dato che sta incidendo negativamente sul funzionamento. In tal caso, è consigliabile procedere con un reset del dispositivo, previo salvataggio di tutti i dati mediante backup, per non perdere nessun contenuto importante.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Tienici aggiornati, siamo a disposizione.
Ciao!
