Ciao Aemilius91,
fermo restando che la piena ed efficiente compatibilità con sistemi di terze parti non è garantita, proviamo ad accertarci che ogni "ingranaggio" sia oliato.
Come prima cosa, accertati se il telefono necessiti di ulteriori aggiornamenti del firmware, in questo modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
Esegui la stessa operazione anche sul TV, secondo le prescrizioni del tuo produttore.
In secondo luogo, riavvia il router domestico e contestualmente ripristina le connessioni di rete generali del telefono, così:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni (da confermare con un secondo tap sul comando)
NB: questa procedura disassocierà eventuali reti WiFi e dispositivi Bluetooth attualmente configurati sul telefono.
A questo punto, riassocia alla stessa rete il telefono e la TV, e riprova il collegamento con Smart View.
Mi fai sapere come va? Buona giornata 🙂
Ciao Michele, premetto che prima dell'apertura di questo post sia lo smartphone che il TV sono stati aggiornati all'ultima versione firmware disponibile.
Seguendo i passaggi rimanenti, ho riavviato il router TIM HUB+ ZTE H388X e ripristinato le impostazioni di rete del mio Galaxy S20 ma il collegamento con Smart View continua a non funzionare.
Allego screenshot per evidenziare quello che succede.
Seguendo i passaggi rimanenti, ho riavviato il router TIM HUB+ ZTE H388X e ripristinato le impostazioni di rete del mio Galaxy S20 ma il collegamento con Smart View continua a non funzionare.
Allego screenshot per evidenziare quello che succede.
Ciao Aemilius91,
ti ringrazio per i dettagli e per gli screenshot che ci aiutano a capire di più in merito all'errore riscontrato.
Dal messaggio di errore proposto, risulta evidente che il telefono abbia difficoltà a comunicare con il tv: hai avuto modo di verificare se su quest'ultimo risultano impostate opzioni di risparmio energetico che potrebbero momentaneamente inibire la comunicazione, interrompendola?
Inoltre, al fine di escludere la possibilità che tale situazione possa dipendere da qualche impostazione della rete internet utilizzata, prova a verificare se tale comportamento persiste provando a collegare il tv e il telefono ad un'altra rete.
Ad esempio, puoi provare a connettere il tv alla rete hotspot generata dall'S20 che vuoi collegare e tenere l'S20 collegato alla sua stessa rete dati. Ti spiego andando per punti:
- Disconnetti il telefono dalla rete Wi-Fi casalinga affinchè utilizzi la rete dati della sua SIM.
- Attiva l'hotspot seguendo i passaggi che trovi nella nostra guida dedicata: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router...
- Una volta che l'hotspot sarà attivato, collega il tv alla rete generata dal tuo S20.
Una volta che avrai seguito questi passaggi, prova ad avviare un nuovo collegamento per la condivisione dello schermo e verifica se va a buon fine.
Se in questo modo la condivisione dovesse funzionare, significa che la rete utilizzata, in qualche modo, sta interferendo sulla corretta comunicazione tra i due prodotti.
Prima di approfondire quest'aspetto, aggiornaci sulle prove proposte! Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Aemilius91,
ci scusiamo per non essere intervenuti su questa discussione dopo il tuo ultimo messaggio, cerchiamo di fare il possibile per dare un riscontro a tutte le richieste!
Queste ultime indicazioni che ci hai fornito sono preziosissime, perchè ci consentono di avere la certezza che non vi siano inconvenienti sulla rete, nè sul TV, il quale risulta essere regolarmente gestito da altri dispositivi Samsung.
È insolito che vi siano difficoltà solo con un dato modello/famiglia di dispositivo e ipotizzo che le cause possano essere due:
- la versione del processo Smart View in uso
- la presenza di un errore comune sui due dispositivi: può capitare se è stato trasferito lo stesso backup su entrambi
Ti suggerisco di provare a ripristinare il processo Smart View:
- avvia Smart View dai comandi sul Pannello di notifica
- 3 pallini in alto a destra
- Impostazioni
- Informazioni su Smart View
- premi sulla piccola "i" in alto a destra
- Memoria archiviazione/Spazio di archiviazione
- Cancella dati
Se non risolvi, prova a rifare la procedura dopo aver avviato lo smartphone in modalità Provvisoria (Sicura). In questo speciale ambiente di test, la maggior parte delle applicazioni di terze parti sono bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia è dovuta ad un conflitto software creato da un'applicazione esterna.
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Nell'attesa di conoscere l'esito di questi test, ti chiedo anche se i telefoni sono stati aggiornati all'ultima versione software disponibile.
Attendo tue, ciao!
