samsung s20fe

[takata]

telefono acquistato a dicembre

gennaio porto in assistenza per problemi continui durante le chiamate

sostituiscono scheda madre

i problemi continuano e si è aggiunto anche il fatto che non ho piu' la possibilita' di inserire l impronta digitale in quanto non funziona

richiedo rimborso in quanto dopo aver speso 500 non posso usare il telefono ne l assistenza è riuscita ad aggiustare il problema

questa cosa è SCANDALOSA da un azienda del genere

spero che prendo in cosiderazione il tutto

[Cornelia_L]

Ciao Members_4cX1TQF, benvenuto in Community,

mi dispiace davvero tanto per i problemi che hai avuto con il tuo S20 FE! 

Potresti inviarmi un messaggio privato comunicandomi il codice IMEI del telefono? In questo modo potrò svolgere le dovute verifiche su quanto effettuato in fase di assistenza ed aiutarti a capire come procedere:

https://eu.community.samsung.com/t5/notes/composepage/note-to-user-id/118174

Attualmente il telefono lo hai tu o si trova in assistenza? 

Ciao!

[takata]

ti ho scritto in privato

[takata]

AD OGGI NESSUNO DI SAMSUNG MI HA FORNITO ASSISTENZA

SEGNALO CHE IERI 04/02/2021  HO RIPORTATO IL TELEFONO AL CENTRO ASSISTENZA PER LA 3 VOLTA

MI DICONO DI LASCIARE IL TELEFONO PER LA CALIBRAZIONE DELLE IMPRONTE E SARA' PRONTO PER MARTEDI

MI DICONO INOLTRE CHE IL PROBLEMA RILEVATO PER LA CONNESSIONE L HANNO RISCONTRATTO ANCHE LORO MA DICONO CHE E' UN PROBLEMA DELLA MIA SIM CHE E' INCOMPATIBLE CON IL TELEFONO ( MAI SENTINTO PRIMA UNA COSA DEL GENERE ) E CHE QUINDI MARTEDI AVRO' UN TELEFONO INUTILIZZABILE.

SPECIFICO INOLTRE CHE STO USANDO IL MIO VECCHIO S9 CON LA STESSA SIM E OVVIAMENTE NON MI DA UN MINIMO DI PROBLEMA

RICHIEDO LA SOSTITUZIONE DEL TELEFONO O IL RIMBORSOOOOO

ATTENDO RISPOSTA QUANTO PRIMA

[Nicola_P]

Ciao takata,

l'expert Riccardo_F (come già proposto dalla collega Cornelia_L) ti ha confermato la sua disponibilità qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s20-s20-s20-ultra/problemi-touch-samsung-galaxy-s20fe-avv...

Riceverai risposta non appena saranno conclusi gli accertanti svolti insieme ai reparti competenti Samsung Italia,

buona serata.

[takata]

Infatti ho fornito gia i dati richiesti sia a Cornelia che a riccardo ma nessuna risposta. 

[Cornelia_L]

Ciao takata, 

perdonami per l'attesa. Ho appena risposto al tuo messaggio privato! 

Al momento, ti invito ad attendere un contatto da parte dei nostri incaricati in modo da poter vagliare la tua richiesta. Noi siamo a tua disposizione nel caso in cui avessi bisogno di ulteriori chiarimenti.

Ciao,

[takata]

Salve 

Il reclamo aperto da me è stato inutile. Il telefono è ancora in assistenza e non provvederanno alla sostituzione. 

La cosa assurda che per questo disservizio mi allungano la garanzia di altri 3 mesi perché già sanno che dovrò riportalto!!!

Rimborso o sostituzione questa è la soluzione che ci si aspetta da samsung no

Ora devo aspettare che mi chiamano per prendere un telefono che già sanno che non funziona per poi riportarlo di nuovo in assistenza ma cosa pensate che le persone non hanno nulla da fare che andare avanti e indietro al vostro centro assistenza?

Vorrei essere contattata da un assistenza che mi risolva il problema non che me ne crea di altri. 

[takata]

Sconsiglio vivamente l acquisto del samsung s20fe. 

[Cornelia_L]

Ciao takata,

hai avuto modo di verificare il mio messaggio privato? Te l'ho inviato proprio mercoledi, nel pomeriggio.

Mi risulta comunque che l'Ufficio Reclami ti abbia contattata nella giornata di ieri 11/02 e abbiate concordato di aggiornarvi in questi giorni. Ti invito dunque ad attendere un contatto da parte del reparto come indicato.

Ciao!