Ciao @guliaorla, benvenuta nella Community Samsung! 
Mi spiace per l'accaduto.
Se il pannello touch ha iniziato a funzionare in modo discontinuo subito dopo la caduta, quasi certamente le due cose sono correlate; è molto probabile che l'impatto possa aver danneggiato i collegamenti del pannello touch alla scheda madre.
Ritengo che, in questo caso, sia preferibile rivolgersi direttamente a un centro assistenza, ma nel caso prova a ripristinare lo smartphone ai dati di fabbrica: se ci fosse anche solo una possibilità che il touch abbia smesso di funzionare per via di un'anomalia software, con il ripristino risolveresti.
Con il ripristino dati di fabbrica, il contenuto del telefono verrà cancellato, quindi è necessario salvare prima tutti i dati importanti. Se possiedi un computer Windows o Mac, puoi salvare tutti i dati effettuando un backup (un salvataggio completo) con il software Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa puoi usare il servizio Samsung Cloud o altri servizi di archiviazione online, come Microsoft OneDrive per le fotografie o Google Drive per altri documenti. Trovi qui più dettagli:
Una raccomandazione particolare riguarda le applicazioni: alcune app, come ad esempio WhatsApp, ti offrono la possibilità di salvare i contenuti tramite specifiche impostazioni interne. Consigliamo di usufruire di tale possibilità ove previsto per avere la certezza che tutti i dati delle app terze vengano correttamente salvati.
Se hai bisogno di supporto per le operazioni, siamo a completa disposizione. 🙂
Per ripristinare lo smartphone ai dati di fabbrica, segui questo percorso:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina dati di fabbrica
Se non dovessi risolvere, ti consiglio di portare lo smartphone presso il centro assistenza Samsung più vicino per una verifica: i tecnici interverranno con una riparazione in caso di malfunzionamenti.
Per trovare il centro assistenza più vicino clicca sul collegamento sottostante, quindi premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa comunicami il tuo CAP, così da poterti fornire i riferimenti del centro di zona.
Se non sono disponibili centri assistenza in zona, fammi sapere, così da illustrarti le alternative disponibili.
Resto a disposizione.
Ciao!
