Ciao katia2274, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Generalmente i problemi relativi all'audio in chiamata sono causati da due fattori:
- problemi sulla linea
- malfunzionamenti su microfono o altoparlante
Il volume basso è quello che senti provenire dall'altoparlante oppure è la tua voce a risultare disturbata?
In vivavoce si presenta la medesima anomalia?
Ti suggerisco, di eseguire questo rapido test per verificare il funzionamento del componente:
- apri l'applicazione Telefono
- digita *#0*#
- premi sulla voce Receiver; l'altoparlante inizierà ad emettere un suono crescente dall'altoparlante, fino a raggiungere il volume massimo
Se il suono è udibile in modo abbastanza chiaro e forte significa che il componente, di per sè, è correttamente funzionante. In questo caso è molto probabile che sia presente un'anomalia di tipo software. Ti chiederei, quindi, di testare il funzionamento avviando il telefono in modalità provvisoria: tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate. Tutte le applicazioni terze sono temporaneamente disattivate: se il problema non si presenta, quindi, significa che è causato appunto da una delle applicazioni di terze parti installate sullo smartphone.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Diversamente, potrebbe essere necessario fare riferimento ad un centro assistenza per richiedere una verifica del prodotto.
Fammi sapere l'esito delle verifiche!
Ciao,
