Salve a tutti,
vi porto alla luce un caso orribile di assistenza tramite centri autorizzati samsung,
premetto che questa è la seconda volta che mi rivolgo a uno di quei centri, e sono appassionato del marchio samsung da 11 anni, ho comprato per prima cosa una fotocamera poi s5, s7 edge, s9+, buds in casa ho anche tv marchio samsung e tutti i condizionatori presenti sono anch’essi samsung,
ma torniamo al mio povero s20,
portato per la prima volta in assistenza il 26/7 al centro Global Media Service per malfunzionamento del connettore di ricarica,
il connettore quella volta è stato sostituito, il problema risolto, rear cover scheggiata e lasciata aperta,
fatta quindi richiudere il 15/09, in realtà questo è il secondo tentativo di chiuderla perché la rear cover rimane aperta,
nei primi giorni di ottobre il cellulare inizia con una serie di problemi: quando si prova ad usare una delle fotocamere il cellulare presenta un messaggio dove chiede di pulire il sensore per avere scatti migliori e continua a presentare il messaggio ogni volta che si prova a scattare una foto, gli obbiettivi si vedono come appannati, gli speaker iniziano a suonare in un modo mai sentito prima (male).
Il dispositivo inoltre presenta un messaggio più forte: rilevata umidità porta usb e lo presenta per giorni, il cellulare non ha mai toccato l’acqua dopo essere entrato in assistenza, provo a connettere il cavo e inizia a sentirsi il suono d’allarme, dopo di che qualche giorno dopo lo schermo inizia a sfarfallare fino a non riaccendersi più, ora lo schermo presenta solo la scritta galaxy e la notte prima di portarlo in assistenza ha continuato a suonare l’allarme del connettore usb,
decido quindi che il giorno dopo lo avrei portato in assistenza saltando delle lezioni importanti di università, sconfortato tolgo la sim, e qui cliccando sulla superficie del cellulare si sente “clac clac” il dispositivo era rimasto ancora aperto, non me ne ero accorto perché io uso sempre una cover in silicone per proteggerlo
il 13/10 entra di nuovo in assistenza, non ho potuto portarlo prima perché ho anche io degli impegni, che tra l'altro ho deciso di trascurare per portare il cellulare in assistenza, il 18/10 me lo riconsegnano con la rear cover sostituita questa volta finalmente chiusa come si deve, display e batteria sostituiti, ora il mio cellulare presenta ancora problemi con gli speaker e con la fotocamera,
la fotocamera non presenta più il messaggio di errore, però le foto in 64mpx non sono definite come quelle in 12mpx i video in alta qualità presentano luci intermittenti e in bassa luminosità i video ad alta qualità sono totalmente sgranati
nel weekend ho tempo libero peccato che il centro di assistenza di cui mi fidavo è chiuso nei weekend, allora io faccio diverse sessioni di gioco con il mio cellulare, che ora presenta diversi lag nei giochi, diversi fasci di luce che attraversano il display come linee che si presentano raramente dopo circa 1 o 2 ore di gioco.
In questi giorni il mio cellulare cade per mia distrazione e rompe solamente la rear cover, non aveva la cover in silicone che di solito porto perché in quel momento stavo cambiando la scheda sd
Decido di cambiare centro di assistenza vado all’Axtel di monza i tempi qui sono di gran lunga peggiori rispetto al centro di assistenza global media service di milano, mi chiedono di aspettare 1 settimana per ricevere di nuovo il mio cellulare, allora mi riconsegnano il cellulare con rear cover sostituita e problemi medesimi, quindi 1 settimana intera per cambiare una rear cover (5/11-11/11)
scritto sul foglio riparazione meccanica controllo e collaudo, in allegato potete vedere che dopo questo controllo le fotocamere continuano con il loro problema,
sentito preso in giro contatto il numero verde il 12/11 il call center mi assicura che sarà sostituito il mio smartphone in quanto è stato tante volte in assistenza, lui stesso stupito dalle tante schede a mio nome e di non preoccuparmi perché il mio device sarà sostituito, mi richiamerà il lunedi o il martedi uno specialista per effettuare la sostituzione che avverrà nel più breve tempo possibile,
il 13/11 mi ricontatta il centro di reclami samsung, una cortese signora mi dice che è a loro discrezione la sostituzione del device, racconto a lei cosa mi è successo dopo essere stato 20 minuti a raccontarlo al call center, lo racconto anche a lei, qualcosa non mi torna perché mi contatta nel weekend quando il call center aveva detto lunedi o martedi,
qui è un vostro problema di comunicazione tra i reparti,
la signora comunque mi invita a controllare di nuovo se il device è aperto, controllo tutto il cellulare con una luce sparata al massimo su di esso e il middle frame risulta ammaccato
non è possibile che lo abbia fatto io in quel modo, nella caduta il mio cellulare non ha urtato nient altro che il pavimento di casa mia, e uso sempre una cover in silicone se non devo cambiare sim o sd all interno,
quindi mi invita a iniviarle una foto del device alla mail e che sarei stato ricontattato ancora,
il martedi mi chiama il centro di assistenza e mi invita a riconsegnare il cellulare dove lo hanno controllato e collaudato l’ultima volta, non importa se mi hanno consegnato il device con gli stessi problemi devo portarlo a un centro assistenza samsung, decido quindi di riportarlo ad Axtel il martedì stesso 16/11
mi fanno aspettare 1 settimana (23/11) per poi riconsegnarmelo uguale, (taratura collaudo e test completo scrivono)
danno la colpa a me per l’ammaccatura sul mid frame anzi per loro non c’è niente è sempre stato così il device, quindi aspetto 1 settimana illudendomi di riavere il mio device perfetto come prima dell’orribile esperienza dell’assistenza samsung per poi riceverlo identico, il tecnico tra l'altro dice di essersi confrontato con samsung per testare il mio dispositivo, la qualità audio è soggettiva dice, (quindi se voi comprate un cellulare, lo mettete a confronto con delle cuffie a marchio generico cinese a 1 euro oppure con un tv o una soundbar samsung suoneranno tutti uguali, la qualità è soggettiva) e come vedete nelle foto allegate i problemi ci sono.
Io so già come è fatta certa gente, non ci si può parlare, dopo che hanno risposto a 2 problemi che avevo segnalato con una risposta pronta mi sono arreso e ho deciso che avrei parlato di nuovo al telefono con il servizio di assistenza perché non voglio più tornare in un centro di quelli dove vengo solo preso in giro.
pochi giorni fa sono stato in Svezia, fortunatamente il device era con me, però sfortunatamente era passato per l’assistenza di samsung e quindi i video in 4k non sgranati me li sono potuto scordare, le foto in 64mpx me le sono potuto scordare, tutti i ricordi che avrei voluto conservare in foto li ho dovuti lasciare lì, quindi grazie Samsung, grazie per avermi deluso così tanto.
In questi giorni ho contattato di nuovo il servizio di assistenza samsung, ho chiesto al call center di sostituirmi il cellulare perché siamo ancora in Italia, e la legge (codice del consumatore) stabilisce che il consumatore può chiedere a sua scelta di sostituire il prodotto difettoso
Mi hanno chiamato il lunedì quando non avevo tra le mani il device, martedì ho risposto ma la chiamata è stata chiusa dopo 3 secondi,
contatto il servizio in live online, a cui allego le foto che fa il mio device, e come sempre il servizio di assistenza samsung non delude nel deludere e risponde in questo modo:
Abbiamo eseguito dei test strumentali sulla fotocamera e testato a lungo il dispositivo senza riscontrare alcuna anomalia. Se una delle due foto da lei scattata è stata prodotta in scarse condizioni di luce, per esempio, e l'altra in condizioni di luce ottimale la differenza tra le due foto sarà palese. Ma questo non significa che la fotocamera non stia funzionando correttamente.
Le dico quindi che non riesco a inviare altri video e foto perché sono troppo pesanti e c’è un limite, infatti esce un messaggio in rosso sotto le foto e i video “couldn’t send”
La risposta è la seguente:
Ti ringrazio, non sono necessarie, i test diagnostici svolti dal nostro centro ci danno la conferma che il reparto fotocamere del tuo S20FE funziona in modo ottimale.
Quindi non solo io devo difendermi dal servizio tecnico perché “non mi crede” ma anche non sanno di quale device stanno parlando, e io sono in mano a loro per il mio povero s20,
quindi per loro sono io che sto alterando il mio dispositivo affinché risulti danneggiato.. non ho parole, sono completamente deluso da un marchio di cui mi sono sempre fidato negli ultimi 11 anni,
mi sono sempre fidato di Samsung, ma Samsung non si fida di me
Voglio sottolineare che il device mi è stato tolto per 21 giorni (numero giorni in assistenza), voglio rendere presente che ogni volta che ho portato il mio device in assistenza ho sempre perso ore di lezioni di università che ho dovuto riprendere in seguito online facendo di fatto scomparire il mio tempo libero, voglio inoltre rendere presente quanto mi sono sentito preso in giro, e quanto sia sconfortato dalla qualità del servizio di assistenza samsung, e quanto sia deplorevole che un brand rispettabile a livello internazionale non segua il primo principio di ogni brand che si rispetti: il cliente ha sempre ragione.
Questo per farvi capire la totale inadeguatezza e incompetenza del servizio di assistenza samsung.
Ora sto cercando di risolvere di nuovo telefonicamente prima di percorrere la strada legale
in allegato abbiamo foto a 12mp di qualità, foto a 64 mp dove a mala pena si capisce cosa si ha davanti, di un cofanetto di Galaxy buds
qui infine troviamo due video che ho fatto con il cellulare ad alta definizione dove troviamo qualcosa che non va.
Ciao -Pierre,
benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente per quanto appreso e comprendo il tuo stato d'animo.
Vorrei poter approfondire personalmente il tuo caso e per questo motivo ti chiedo d'inviarmi un messaggio privato con all'interno i seguenti dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- codice IMIEI dello smartphone
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Rimango in attesa di riscontro.
Ciao!
Salve a tutti,
aggiorno cos'è successo in questi giorni:
il reparto di Samsung che si occupa dei reclami si è messo in contatto con me il 2/12, dopo avergli spiegato più volte i problemi riguardanti fotocamere e speaker, mi ha invitato a inviargli via mail altre prove del danneggiamento della fotocamera, in quanto dai tecnici non è stata rivelata alcuna anomalia, inoltre riguardo allo speaker non si può fare nulla perché la qualità dell'audio è soggettiva.
mi è stato sottolineato più volte che il lavoro dei tecnici non può essere messo in discussione, loro non possono mai sbagliare.
via mail ho inviato 7 video fatti in 4k a 60fps e 4 foto in confronto dove si vede chiaramente la differenza delle fotocamere (la 64mp risulta davvero sfuocata come nella foto già allegata),
il giorno dopo mi chiama affermando che i video sono stati fatti prima della riparazione, mi dice che il device l' ho ritirato il 26/11 e di inviargli altri video e foto attuali, questo è un altro dei tanti dati sbagliati che l'assistenza Samsung fornisce ogni volta, se vi ricordate il device me lo hanno restituito il 23/11.
io le dico di controllare nelle proprietà delle foto che può vedere chiaramente che nessuno dei video o delle foto scattate sono stati scattati prima della riparazione.
Dopo aver chiarito che le foto scattate e i video scattati sono stati fatti dopo la riparazione mi dice di confermarle che io abito a Milano con un Cap che ora non ricordo, indirizzo totalmente sbagliato,
ditemi come si fa ad andare avanti così? Perché deve esserci sempre qualcosa di sbagliato?
Nonostante questo chiarisco e faccio capire a chi è dall'altro lato della chiamata quali sono i miei dati,
mi dice che deve inviare le prove al reparto specifico, che mi avrebbe contattato questa settimana,
oggi 6/12 mi chiamano dall'ufficio reclami un'altra volta, io non so se fosse per questo cellulare o le Buds di cui ho parlato in un altro post, il cellulare ormai devo tenermelo di fianco 24ore su 24 perché loro sebbene indichi come orario il mattino o il pomeriggio per essere ricontattato chiamano quando vogliono, e cosa più divertente oggi mi hanno dato come 2 secondi per rispondere, hanno fatto solo uno squillo, ma neanche, quindi non ho potuto parlare con nessuno riguardo al mio dispositivo, come faccio io a rispondere?
Mi sento davvero preso in giro,
datemi un riscontro, aiutatemi voi perché io non voglio tenermi un cellulare con un potenziale assurdo ridotto così,
grazie per chiunque stia visionando questo articolo, grazie in anticipo per chiunque risponda.
Ciao -Pierre,
desidero informarti che anche questo caso è attualmente in corso di gestione presso i nostri uffici preposti, e che riceverai a breve un ulteriore contatto.
Buona serata.
