Reso smartphone per cambio colore

[Anonymous User]

Buonasera

Gentilmente volevo chiedere un'informazione in data 14/12/2020 ho ricevuto tramite corriere un Samsung S20FE Acquistato online sul sito Samsung Shop.

Purtroppo ho scelto il colore Lavanda che in foto ha una tonalità diversa che dal vivo.

La mia domanda è posso renderlo e cambiarlo con lo stesso modello di colore diverso?

Grazie a tutti

[dan_zaporojan]

Salve, secondo le leggi italiane: se acquisti un prodotto online, hai a disposizione 14 giorni per fare un reso di quell prodotto se hai cambiato l'ideea. (non sono un impiegato Samsung, ti scrivo come un semplice cittadino)

[Anonymous User]

Ma i 14 giorni partono dalla data dell'ordine o da quando ricevi l'oggetto che hai ordinato?

Grazie

[xylit0l0]

da quando ricevi

[Michele_Mo]

Ciao Ale910

Per maggiori ragguagli sul reso, ti suggerisco di contattare il nostro reparto dedicato Shop e Promo al numero verde 800.025.520 attivo 7 giorni su 7 dalle 9 alle 19, oppure aprendo una Live Chat sul canale Online Shop.

I colleghi hanno gli strumenti necessari per supportarti in questo contesto

[Anonymous User]

Ciao Michele, ho aperto la pratica per il cambio di smartphone il 19 Dicembre, mi hanno detto che al massimo entro Lunedi sera avrei ricevuto mail dal corriere con le istruzioni da seguire.

Ad oggi nonostante alcuni solleciti non ho avuto ancora notizie di quando verranno a ritirare sto benedetto telefono per fare il cambio.

Capisco che magari in questo momento tra Natale e problemi ben più gravi, questo e niente, ma quello che dico non abito in un posto dimenticato da Dio, furgoncini di DHL ne passeranno 5 al giorno, infilarci dentro un ritiro da 5 minuti non mi sembra una cosa cosi eccessiva.

Sinceramente resto un po basito, quindi che dirti aspettiamo i tempi di Samsung.

[Michele_Mo · Accepted solution]

Ciao Ale910 🙂

Ci sono sicuramente dei ridardi dovuti al periodo, e mi spiace per l'attesa prolungata.

Ti suggerisco di sollecitare ulteriormente ai canali indicati in precedenza per avere informazioni sempre aggiornate

[Anonymous User]

Oggi per la seconda volta ho chiamato per aver informazioni su sto benedetto ritiro, risposta la medesima di Sabato 19 entro un max di 24/48 ore riceverà una mail da parte del corriere incaricato al ritiro, e questo me l'hanno ripetuto tutte 2 le volte,  domani e la vigilia quindi DHL non fa ritiri ma solo consegne questo vuol dire che magari se sono fortunato per la fine di Gennaio potrebbero passare per il ritiro.

Ma io mi domando ma ci vuole cosi tanto a dare la possibilità al cliente di decidere se aspettare i tempi biblici per un ritiro o semplicemente mandargli via mail un etichetta già precompilata e lasciare a lui la possibilità di spedire il reso.