Ciao phidias81,
bentornato nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per l'inconveniente che stai riscontrando e comprendo il disagio.
Considerando la tipologia di errore e l'esito delle prove svolte, è molto probabile che l'anomalia sia dovuta a un temporaneo errore software del tuo dispositivo.
In questo caso, avendo già svolto i vari test indicati, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del tuo dispositivo, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
Ciao @phidias81,
ti ringrazio per il celere e cortese riscontro. 🤝
Potresti indicarmi se la SIM fisica e l'e-SIM abbiano il medesimo gestore?
Qualora non sia così, è molto probabile che l'anomalia sia pregiudicata dal provider di rete.
In ogni caso, al fine di stabilire con certezza la natura dell'inconveniente, occorrerà procedere con un ripristino, previo backup.
Dopo aver ripristinato il device, sarà necessario testare il telefono senza alcun dato.
Hai modo di procedere in tal senso?
Inoltre, hai eseguito anche un test in modalità sicura? Qualora non lo avessi fatto, procedi prima di eseguire un ripristino seguendo questi step: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Si tratta di funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Il test è semplice, occorrerà accedere all'ambiente, disattivare la modalità aereo che si attiva di default e verificare se la situazione persiste.
L'accesso non implica la perdita di alcun dato, inoltre, per uscire occorrerà eseguire un semplice riavvio.
Mi fai sapere? 😊
Resto a disposizione,
Ciao!
Ciao a tutti,
phidias81, grazie per il riscontro e per aver svolto il test proposto.
Considerando l'esito della prova effettuata, come indicato in precedenza, ti confermo che si renderà necessario procedere con il backup dei tuoi dati seguito dal reset totale del dispositivo.
Tale procedura ci permetterà di scongiurare tutti i possibili errori presenti sul sistema.
Mi fai sapere? Grazie!
Peppe1984, mi spiace per quanto scrivi.
Tuttavia, posso assicurarti che al momento non ci risultano anomalie simili causate da un aggiornamento del sistema. Tieni presente, inoltre, che tutti gli aggiornamenti vengono preventivamente testati al fine di poter evitare possibili anomalie.
Ad ogni modo, ho avuto modo di notare che hai segnalato la medesima anomalia anche in precedenza in un thread differente.
Hai avuto modo di svolgere delle prove consigliate all'interno della nostra Community?
Quali criticità stai rilevando nello specifico?
Rimango a completa disposizione.
Buona serata!
