PROBLEMA POST AGGIORNAMENTO S20 FE

[Simona Di Grumo]

Buongiorno,

dopo l'aggiornamento del 24 luglio 2022 il mio Samsung S20 FE si riavvia da solo durante la giornata e quando provo ad attivare il GPS perde la linea internet nonostante l'icona della CONNESSIONE DATI sia attiva, e devo ogni volta cliccare sull'icona per disattivarla e riattivarla.

[Michele_P]

Ciao Simona Di Grumo, benvenuta nella nostra Community!

In base a quanto descritto ipotizzo sia in corso un piccolo conflitto software post-aggiornamento; può capitare ma non preoccuparti: vi sono strumenti atti alla risoluzione.

Ti raccomando infatti una procedura di raffinazione dell'aggiornamento andando a pulire il sistema dai file temporanei e non più in uso generati durante l'installazione, così da alleggerirlo.

Il wipe cache partition è una procedura nativa innocua, e non comporta la perdita di alcun dato. Segui questi passi:

- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.

Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti.

Mi fai sapere come va? Resto a disposizione.

Buona serata!

[TonyFasano · Accepted solution]

Buongiorno, possiedo il Samsung S20 FE 5G quindi con Snapdragon. Ho lo stesso identico problema, già dall'aggiornamento di Maggio o Giugno mi sembra. Ho effettuato l'Aggiornamento di Agosto ma il problema permane. Oltre a perdere la connessione quando si attiva il GPS, sembra che si scollega anche quando da 4G, va in 4G+ o 5G. Devi disattivare la connessione e riattivarla per fare ricollegare il telefono. Ed e' un bel problema, perché improvvisamente ritrovi il telefono senza connessione fin quando non ti accorgi che si e' scollegato. Mi sembra che questo problema e' noto anche ad altri possessori della serie S20 o superiore, può essere mai che non si riesce a risolvere???

[Simona Di Grumo]

Ciao Michele,

ho seguito le tue istruzioni. Adesso il telefono non si riavvia più in autonomia.

Per quanto riguarda il problema sul GPS invece, si è semi risolto: se attivo il GPS la prima volta l'anomalia compare,ma dopo aver disattivato e riattivato la connessione dati,se attivo e disattivo il GPS la connessione rimane (prima invece si ripresentava continuamente).

Pensi che ci possa essere un aggiornamento futuro che vada a risolvere questo bug?

Grazie mille

[Michele_P]

Ciao Simona Di Grumo,

relativamente a quanto indicato, sarebbe opportuno che ci inviassi una Segnalazione di Errore come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-...

Abbi cura di avviarla entro 3 minuti dal verificarsi dell'inconveniente, così da poter includere i dati di registro di quella specifica "finestra operativa", nonchè di indicare le procedure già svolte ed il loro esito.

Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.

Buona giornata!

[Alessandro fozzi]

Salve io invece dopo aver effettuato l'aggiornamento il mio samsung s20 fe si e spento, prova a riavviarsi in continuazione da solo ma senza risultato e non riesco a spegnerlo come potrei risolvere??

[Andrea_C1]

Ciao @Alessandro fozzi,

benvenuto in Community! 🤝

Sono davvero spiacente per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo Galaxy S20 FE.

Effettivamente si tratta di una situazione insolita.

Attualmente non ti è possibile utilizzare il dispositivo?

Cosa intendi esattamente con "prova a riavviarsi in continuazione da solo ma senza risultato"?

Al momento il telefono è spento o acceso?

Ti consiglio innanzitutto di provare a effettuare un Riavvio Forzato, così da poter arrestare eventuali processi anomali:

• Premi contemporaneamente i tasti Power e Volume basso per circa 20 secondi.

Il dispositivo dovrebbe riavviarsi.

Laddove riuscissi successivamente a utilizzare il tuo smartphone, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del tuo dispositivo, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device. 

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

• Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Qualora non dovessi risolvere, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo. 

Clicca qui per trovare il Centro più vicino: 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce.

In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/

Fammi sapere, grazie.

A presto!

[SimonaI]

Buongiorno, dopo l'ultimo aggiornamento del 23 ottobre il mio samsung s20fe si blocca di continuo, come se non riconoscesse più nessun comando touche, funzionano solo i tasti laterali e se lo riavvio tenendo premuti questi ultimi riprende a funzionare, ma dopo qualche ora succede la stessa cosa e continua a bloccarsi

[lolly77]

Ultimo aggiornamento s20 plus non apre più mail da gmail, dalla data di aggiornamento. Mentre continua ad aprire regolarmente le precedenti

[Riccardo_F]

Ciao lolly77,

ti do il benvenuto in Community!

Intendi dire che le mail ricevute dal giorno dell'aggiornamento in poi non vengono aperte, oppure non risultano nemmeno ricevute?

A seconda del comportamento, infatti, le cause potrebbero cambiare.

Se dovesse essere una sola questione di ricezione, sarebbe utile verificare che gli accessi all'account siano correttamente eseguiti e che la sincronizzazione sia attiva.

Se dovesse invece esserci un problema legato all'apertura delle mail ricevute da quella da ta in poi, sarebbe meglio provare a verificare la situazione effettuando una pulizia dati e cache dell'App:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Gmail
• Memoria Archiviazione
• Cancella Dati/Pulizia Cache

Tienici aggiornati, ciao!