Ciao @Gianluca74,
ho dovuto rimuovere i tuoi messaggi in quanto fortemente inopportuni.
Comprendo le tue criticità, ma non vi sono motivazioni valide per utilizzare termini diffamatori nei nostri confronti ed in quelli del nostro marchio.
Ti garantisco che l'unica nostra intenzione e lo scopo della Community, è aiutarti: se lo vorrai, ricorda quindi che siamo a tua disposizione.
Grazie per la collaborazione.
Ciao @Gianluca74,
le critiche sono del tutto tollerate e, se costruttive, sicuramente ben accette e non è assolutamente nostra intenzione rimuovere i messaggi dove si evince l'insoddisfazione dei nostri utenti; se hai modo di visionare la Community vedrai che questi commenti non vengono mai rimossi, ma cerchiamo sempre di fare il possibile per dare al cliente una soluzione. Ciò che non tolleriamo sono termini o messaggi diffamatori e poco rispettosi nei confronti degli altri utenti, dello staff o del marchio e ci tengo a precisare che sono intervenuta unicamente su quelli.
Per quanto riguarda la tua situazione, non posso che essere davvero rammaricata per quanto ci scrivi ma ti confermo che, da parte nostra, c'è tutta l'intenzione di aiutarti.
Verificheremo il corretto invio del messaggio privato così da poterti supportare al meglio.
Buona serata,
Ciao Gianluca74,
il disappunto è comprensibile, laddove per ogni dispositivo posseduto, in un modo o nell'altro si è dovuti ricorrere in assistenza.
Chiaramente prima di ricorrere a questa ratio facciamo di tutto in questa sede per ovviare all'inconveniente tramite auto-diagnostiche e procedure integrate, che in gran parte del caso sciolgono quello che era un semplice "nodo" software.
Quando questo non è possibile, si ricorre ai nostri laboratori.
Ma anche qui c'è da dire che sia pure il tuo storico sia particolarmente sfortunato, e mi rammarico di questo immaginando il tuo stato d'animo, non significa automaticamente che tutti i modelli siano affetti da anomalie.
Diversamente, interi lotti di produzione ne sarebbero affetti, e così non è.
Sicuro della tua comprensione, restiamo disponibili per qualsiasi necessità.
Buona serata.
Ciao Gianluca74,
mi spiace per questa tua valutazione così dura, anche se è comprensibile il sentimento che la motiva.
Ad ogni modo vorrei ribadire che non vi è alcuna anomalia sistemica, ed il fatto che alcuni utenti abbiano lamentato le stesse difficoltà, anche se ovviamente increscioso, è un semplice fatto statistico.
Chi scrive qui o negli altri canali di assistenza lo fa giustamente perchè segnala un inconveniente, ma questo non toglie che tutti gli altri non ne abbiano. Perchè, del resto, segnalare qualcosa di un telefono che marcia a dovere?
Questo non toglie che restiamo pienamente disponibili a verifiche diagnostiche qui, da remoto e, laddove malgrado tutto non risolutive, a strumentali più approfondite presso i nostri centri assistenza autorizzati sparsi sul territorio.
In precedenza segnalavi di aver già proceduto in tal senso, e vorrei verificare in modo puntuale quanto intercorso con il laboratorio.
Dal momento che sembrano esserci stati problemi di ricezione del messaggio personale precedentemente inviato, raccomando di scrivere direttamente a me: clicca sull'icona in alto a destra del tuo avatar, e quindi alla voce Messaggi. Da questa posizione potrai scrivere un messaggio inserendo come destinatario il mio nickname.
Attendo tue. Buona giornata.
