Ordine annullato su Samsung Shop ma finanziamento Findomestic attivo!

[Antoneeo]

Buongiorno,

 vi scrivo per raccontarvi una mia brutta esperienza con l'acquisto su Samsung Shop e per chiedervi aiuto per risolvere il problema.

 Qualche mese fa ho pensato di ordinare un Samsung Galaxy Note 20 FE e di pagarlo con finanziamento. Non appena fatto l'ordine.. ho cambiato idea e l'ho annullato. Ho scritto a Findomestic per avvisarli dell'annullamento e loro mi hanno risposto che la richiesta sarebbe arrivata a loro da Samsung.

 Oggi purtroppo mi sono accorto che da 3 mesi sto pagando quel finanziamento per un ordine annullato!

Spero di poter risolvere il problema il prima possibile e che mi vengano restituite le rate indebitamente sottratte..

Grazie

Antonio

[Maximo1964]

Se il finanziamento è partito la vedo dura. È altresì insolito che perlomeno non ti sia arrivato il cellulare. Fossi in te contatteremo Samsung per tentare di risolvere con loro.

[Antoneeo]

L'ordine è stato correttamente annullato quindi è normale che non mi sia arrivato il cellulare. Il problema è che in Samsung si sono "dimenticati" di avvisare Findomestic a quanto pare da una Chat avuta su Samsung Shop... ora hanno aperto una pratica e vedremo come si risolverà

[Sabrina_B]

Ciao Members_NyvAiiC, benvenuto in Community

mi spiace molto per l'inconveniente.

Potresti scrivermi in privato i tuoi riferimenti ed il numero d'ordine al fine di poter segnalare agli uffici competenti?

per inviarmi un messaggio:

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Ciao,

[Maximo1964]

Sono tre mesi che paghi un finanziamento per cui, per certo, Samsung ha ricevuto la totale copertura dell'acquisto. È strano che nessuno si sia domandato come mai questi soldi fossero "piovuti da cielo".

[Sabrina_B]

Ciao Maximo1964,

il denaro non viene ricevuto da Samsung Italia ma dalla finanziaria. Ovviamente ci sono comunque delle anomalie da verificare ed è per questo che ho richiesto i dati.

Hai anche tu una situazione analoga? Possiamo aiutarti?

In caso contrario ti chiedo gentilmente di lasciare che il tutto sia verificato dallo Staff, il quale, a seguito di controlli oggettivi, è l'unico in grado di poter fornire un riscontro effettivo al diretto interessato sull'accaduto.

Resto a disposizione laddove abbia bisogno di supporto.

Ciao,

[Antoneeo]

Grazie Sabrina! Ti ho scritto in privato.

[Antoneeo]

Un aggiornamento per chi sta seguendo questo thread... sono ancora in attesa di risposta da Samsung (che ha aperto una pratica). 
Ci riprovo la prossima settimana... 

[becarefulwith]

ciao, come hai risolto poi?