Ciao mirco13, ti do il benvenuto in Community!
Utilizzando altre Sim su questo telefono, o la Sim su altri dispositivi si verifica la stessa situazione a parità di luogo e segnale?
Il tutto sembrerebbe essere un conflitto sofware oppure di linea, o una combinazione di entrambi. Fatto salvo un controllo del servizio con il tuo operatore telefonico, ti raccomando questa procedura:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Telefono
- Memoria archiviazione
- Svuota cache e Cancella dati
Ripeti l'operazione su tutte le App Telefono, qualora ve ne sia più di una in lista.
Ti rassicuro inoltre sul fatto che questa operazione avrà effetto solo sui dati interni dell'applicazione e non quelli personali.
Contestualmente, verifica per scrupolo anche la qualità audio con un test mirato. Per procedere, componi il seguente codice sul tastierino numerico dell'App Telefono: *#0283# e seleziona "Start : RCV_DualMic" (per lo speaker superiore) oppure "SPK_2ndMic" (per testare l'altro speaker del vivavoce).
Attivata questa modalità, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Tienici informati. Buona giornata 🙂
Ciao mirco13,
hai già avuto modo di fare dei test con altre sim e in altri luoghi?
Questo ci consentirà di comprendere se il tutto possa attribuirsi alla tua sim fisica o al segnale, oppure allo smartphone.
Laddove il tutto sia esteso a varie sim e luoghi, ti consiglierei di:
Effettuare un ripristino delle impostazioni di rete accedendo a impostazioni > gestione generale > ripristina > ripristina impostazioni di rete
Eseguire un test effettuando delle chiamate dopo aver impostato il telefono in modalità provvisoria.
Per attivarla segui le indicazioni presenti qui:https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Ti chiedo inoltre, di modificare temporaneamente la modalità di rete in solo 3g [WCDMA] accedendo a impostazioni > connessioni > reti mobili > modalità di rete. Se in 3G non si riscontra nulla, allora verificare con il gestore che non sia attiva la funzione voLTE e disattivarla. Una volta disattivato il voLTE, si potrà rimodificare la modalità di rete in 4G/3G.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao Alessia1680, bentornata sulla Community Samsung!
Capisco perfettamente che una situazione simile sia scomoda. Ho letto quanto hai scritto e ritengo che, in questo caso, sia fondamentale svolgere insieme alcune prove che ci permettono di capire da cosa possa dipendere questo comportamento.
Ti faccio, prima di tutto, alcune domande.
In prima istanza, vorrei chiederti se ti accorgi della perdita della linea unicamente quando sei in chiamata o anche in altre situazioni, ad esempio quando navighi utilizzando la rete dati.
Potresti anche indicarmi se l'assenza di linea si presenta solo in alcuni luoghi specifici o ovunque ti trovi? Ti chiedo ciò per escludere una possibile mancata copertura in alcune zone.
Passiamo alle prove che possiamo effettuare. Hai indicato di aver provato a togliere e inserire nuovamente la tua SIM nello slot. Sarebbe utile, però, anche provare a inserire una SIM alternativa, possibilmente di diverso gestore telefonico: in questo modo, possiamo escludere del tutto un possibile inconveniente sulla SIM utilizzata o legato al gestore telefonico.
Se si presenta con qualsiasi SIM e in qualsiasi luogo, ti chiedo di eseguire questi passaggi.
Prima di tutto, procedi con un ripristino delle impostazioni di rete andando su:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina Impostazioni di Rete
Tieni presente che, dopo averlo eseguito, dovrai reinserire l'eventuale password della Wi-Fi o effettuare nuovamente i collegamenti bluetooth. In questo modo, però, riportiamo le impostazioni di rete ai dati di fabbrica e tentiamo così di risolvere eventuali inconvenienti software momentanei.
Se non dovessi risolvere, ti chiedo di procedere con un test in modalità sicura. Questo test è fondamentale in quanto ci consente di capire come si comporta il dispositivo senza l'interferenza di app di terze parti che vengono momentaneamente inibite.
Potrai accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Potrai provare a utilizzare il dispositivo per almeno una mezz'ora, eseguire delle chiamate e verificare, così, se riscontri la perdita della linea anche in questo caso. Tieni presente che potrai uscire dalla modalità sicura in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se la rete dovesse rimanere stabile in questa modalità, è possibile che vi sia un inconveniente software che sta incidendo negativamente sul corretto funzionamento del dispositivo: in questo caso, si potrebbe procedere con un backup e un ripristino ai dati di fabbrica.
Potresti eseguire i test e farmi sapere? Sulla base degli esiti, infatti, posso fornirti delle indicazioni più precise 😊
Resto a disposizione!
Ciao
Ciao Alessia1680,
hai poi risolto la situazione tramite i suggerimenti indicati? Tienici informati.
Buona serata 🙂