Doświadczenia z promocjami Samsung

[BrakNazwy]

Witam,

Piszę ten post aby się dowiedzieć, czy to tylko ja mam takie problemy z odbieraniem tych wszystkich promocji.

Wszystko się zaczęło jak kupiłem samsunga Fold 4. Po 3 miesiącach normalnego użytkowania ekran się zepsuł, po serwisie(u samsunga) folia się odkleiła już dwa razy w ciągu roku, i była wymieniana. Za każdym razem trzeba było robić kopie zapasowe i się wszędzie logować. Był to pierwszy telefon Samsunga, z którym miałem tak duże problemy (a miałem wiekszość flagowców z serii note). Więc jakiś czas temu kupiłem s24 ultra(w play), do którego w promocji były słuchawki buds 2 pro od Samsunga. Na początku miałem problemy z wybraniem daty zakupu w formularzu(nie dało się wybrać daty, która była ostatnim dniem promocji). Po długim rozwiazaniu tego problemu i pisaniem z supportem Samsunga, wysłałem dowod zakupu aby otrzymać słuchawki. Oczywiście, data na fakturze nie pasowała, więc z Playa wysłali mi nową z poprawioną datą. Nową fakturę uznali za Podrobioną i wymagali wysyłki jej na mój koszt.("Zespół poddaje wątpliwości wiarygodność przesłanego dokumentu.")

Ostatecznie przedstawiciel handlowy Playa rozwiązał problem i dostałem słuchawki po ok. 3 tygodniach. Bardzo nieprzyjemne doświadczenie.

Niedawno kupiłem Watch Ultra w przedsprzedaży. I Kolejny raz mam problem z odebraniem promocji(w tym przypadku pasek do zegarka).

Formularz aby go odebrać, na stronie samsung nie chce przyjąć mojego "zgłoszenia", ponieważ podobno jestem w "niewłaściwym kraju". W ustawieniach konta samsung kraj mam ustawiony jako PL, i adres wysyłki itp. też w Polsce. Nawet jeśli ostatecznie odbiorę ten pasek, to i tak te coraz częstsze problemy są bardzo odpychające i zniechęcające do kupowania produktów samsung.

Czy to tylko ja mam takie problemy?

Jak mogę odebrać ten pasek do zegarka?

[kiniaaaa]

Nie odbierzesz bo nic nie działa porażka

[OleksiiA]

@BrakNazwy, jeśli chodzi o możliwość wyboru daty w formularzu, to czasami pojawia się taki błąd (bardzo rzadko, widziałem, że ktoś coś takiego miał z 10 razy przez wiele lat), wtedy najlepiej wybrać najbliższą dostępną datę, wysłać formularz, a następnie dodatkowo zgłosić się mailowo do Organizatora promocji (nie do Wsparcia Samsung) poprzez maila z Regulaminu promocji.

Jeśli chodzi o datę na fakturze po zakupie u partnerów promocji, to jest to spotykane co jakiś czas i w tym przypadku odpowiada za to sprzedawca.

Z informacją, że faktuara może być podrobiona spotkałem się po raz pierwszy, a z promocjami Samsung mam do czynienia od wielu lat.

Jeśli chodzi o błąd Niewłaściwy kraj, to spróbuj na początek tych rzeczy: https://eu.community.samsung.com/t5/aktualne-promocje/aktualne-promocje-10-07-2024-przedsprzeda%C5%B...

A w dodatku sprawdź wskazówkę od jednego z użytkowników forum: "W danych adresowych (na tej samej stronie co adres e-mail) musi być słowo Polska - wówczas w podsumowaniu formularza pojawia się Poland i formularz daje się wysłać. Dotyczy każdej promocji typu zwrot na konto (także do słuchawek Buds3 razem ze zwrotem na konto i wysyłką etui)".

[BrakNazwy]

Dla osób z tym samym problemem:
Dla mnie zadziałało tylko dodanie słowa Polska w danych adresowych, pozostałe porady nic nie zmieniły.
Niedługo zobaczymy czy odrzucą dowód zakupu😆 tak jak ostatnio

[lola1203]

To jest moja druga promka od samsunga w której biorę udział. Z pierwszą nie było żadnych problemów. Z drugą już niestety tak i taki sam błąd mi wyskoczył. Po pierwsze zmieniłam przeglądarkę na samsunga. I dla pewności nie wpisywałam polskich znaków. I pod kodem pocztowym tam gdzie miejscowość wpisałam Warszawa Poland i się udało.

[Kordyl]

To jest moja pierwsza promocja, kiedyś widziałem właśnie, że Samsung daje fajne promocje przy zakupach w przedsprzedaży i pomyślałem, że tym razem spróbuję i się załapie.

Lecz nie myślałem, że polski Samsung zawiedzie mnie aż tak bardzo I finalnie pewnie nie załapie się na żadną z promocji, a w zamian nie będzie żadnej rekompensaty.

Zamawiasz zegarek tydzień przed startem promocji, myślisz sobie duża firma to raz dwa roześlą wszystko i będzie można czekać na wypełnienie ankiety.... niestety, zegarka nadal nie ma, ankiety "można" wypełniać już od 2 dni, więc znając życie i widząc co się dzieje, to szansa na dodatkowy pasek przepadła.

Pytanie co z słuchawkami, bo też je zamówiłem, też była szansa na dodatkowe etui, ale możliwe, że to też już przepadło. Sporo osób zamawiających w innych miejscach niż Samsung Shop, dostały swoje słuchawki, więc mogły wypełnić ankietę i po tym zwrócić słuchawki, bo producent ogłosił taką akcję, że je wymieni.

Brak komunikacji z strony Samsung PL, brak jednolitych informacji od supportu, ponieważ kiedy było już wiadomo od Samsung UK, że jest problem z Buds 3 Pro, to u nas każdy konsultant mówił inaczej - jeden, że wysyłki są robione bez problemu, a drugi, że są problemy i wstrzymują wysyłkę. Dopiero chyba po 2 dniach oddział w PL wysłał łaskawie email do kupujących.

Same problemy w Samsung PL, a to Samsung Shop nie działa i nie można podejrzeć statusu zamówienia, brak komunikacji, brak wsparcia, opóźnienia, ciągle niedziałające formularze i zrzucanie winy na pośredników, bo za promocję odpowiada ktoś inny, a nie Samsung..

[BrakNazwy]

powinni dawać np. Te słuchawki od razu jak składasz zamówienie a nie formularze wadliwe aby mniej ludzi odebrało promocje.

[G4WLO]

Wczoraj próbowałem skorzystać z promocji do Flipa 6, (ubezpieczenia rocznego w cenie) i również miałem problem. Po pierwsze z adresem zamieszkania (nie dało się go zatwierdzić) po drugie pojawiała się informacja dotyczącą błędnej lokalizacji (regionu). Udało mi się ogarnąć ta promocję na komputerze przez przeglądarkę. Natomiast w aplikacjj brak linku do formularza dotyczącego gratisowego etui i zwrotu.

[Adolfik]

To jest strategia marketingowa samsunga mająca na celu zniechęcenie jak największej ilości osób do wzięcia udziału w promocji. Ja celowo zamawiając wybrałem zwrot starych słuchawek przy zakupie zegarka, by mi usunęło tę 450zł z koszyka, a słuchawek i tak nie wyślę. Nie muszę w związku z tym się zastanawiać czy dostanę ten zwrot czy nie 😆

[BrakNazwy]

samsung takimi strategiami traci dużo klientów