Précommande Galaxy Watch 5

[Byerning]

Bonjour, 

Le 10 août, j'ai précommandé la galaxy watch 5.

J'ai bien reçu un mail m'indiquant une confirmation de ma commande. Et, je pouvais également voir ma précommande dans le suivi de commande, en entrant mon numéro de commande ainsi que le mail. 

À ce jour, j'ai un message d'erreur m'indiquant que le numéro de commande n'est pas associé à une commande. 

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement

[SadjoD · Accepted solution]

Bonjour @Byerning  et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗,

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 Dans l'attente d'un retour de votre part, 

Agréable fin de journée 🌺.

[Byerning]

Informations envoyées en message privé. Merci à vous 

[ZeBlackWitch]

Bonjour,

J'ai le même problème.
Après avoir commandé la Galaxy Watch 5, j'ai effectivement reçu un mail de confirmation + débit bancaire.
Cependant, à ce jour en entrant mon numéro de commande j'ai le message d'erreur "Numéro de commande invalide".
J'attends une réponse de votre part.

Cordialement

[Byerning]

@ZeBlackWitch @Pour ma part j'ai très exactement le message suivant : Aucune commande n'a été associée aux détails que vous avez fournis. Veuillez réessayer.

C'est un peu agaçant de payer un produit et de ne pas avoir de visuel dessus.

[Byerning]

@ZeBlackWitch J'ai contacté le service client ce matin en expliquant le problème.

Cela vient d'un dysfonctionnement en lien avec la forte fréquentation sur le site samsung. On m'a confirmé que ma Galaxy Watch 5 était en attente d'expédition, donc pas avant le 25. Et enfin, à l'instant j'ai récupéré les écouteurs galaxy buds live offerts avec la précommande de la montre.

@SadjoD J'attends quand même votre retour, voir si les infos concordent bien. 

[ZeBlackWitch]

Merci pour ces infos.
Sur la confirmation de pré-commande il est aussi mentionné que l'expédition est prévue pour le 25.
J'ai d'ailleurs aussi reçu aujourd'hui les écouteurs.
Mais ce n'est pas ce qui m'intéresse le plus dans cette commande. Enfin bon plus qu'à attendre.

[Byerning]

Je suis bien d'accord avec vous.

Pour l'instant aucune évolution de mon côté. Toujours le même message d'erreur.

[blackfoot]

Ça fou bien les boules de voir qu ln est débité, mais que notre pré commande n existe pas..... pas de nouvelles pour le moment, elle devait être livré le 6 .... mais aucunbmail rien ..

[SadjoD]

Bonjour @blackfoot et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗,

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