points rewards

[maximeppp]

Bonjour, ma commande date de 20 jours et je n'ai toujours pas été crédité des points rewards, c'est normal? merci

[LoHic13]

Bonjour
Normalement les points sont crédités à l'issue de la fenêtre de retour possible des produits, soit 14 jours. Si cela fait 20 jours c'est effectivement un peu long. Avez-vous essayé de contacter le Samsung Shop?

[maximeppp]

je vais le faire, merci!

[Sansan01]

Bonsoir, c'est 15 jours à la réception du produit, cela fait combien de temps que tu as le produit ?

[Ulrich_M · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous vous portez bien.

@maximeppp, je tiens à vous informer que les points rewards sont crédités sur votre compte 14 jours après la réception de votre produit.

Ce délai est-il dépassé ? Si oui, alors je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé :

✔ votre numéro de commande

✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

✔ votre nom et prénom

pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%...

Je vous remercie énormément, @Sansan01 et @LoHic13 pour vos différentes interventions 😊.

Passez une agréable journée 🌞.