Bonjour et bienvenue sur la communauté,
Quelques semaines, pour l'instant je ne m'inquiéterai pas, c'est très long en ce moment (fin d'année / black friday).
Où en est le statut de votre dossier ? Vous avez du recevoir un lien par mail pour le suivre.
Statut actuel :Traitement en cours (Accusé Réception ) ?
Normalement la prochaine étape sera Étude CG (étude par le centre de gestion), et quand ce centre aura validé votre dossier, Samsung lanceront l'étape du remboursement.
Bonjour @maetia ,
Hum il ne me semble pas avoir vu mes dossiers ODR repasser en statut traitement en cours, mais j'imagine que c'est plutôt bon signe, c'est que ça avance. A moins que vous ayez reçu un mail entre temps pour vous annoncer que le dossier est incomplet.
Si tout est en règle, le prochain statut devrait être : "Votre dossier est conforme, votre virement sera bientôt effectué."
Si un modérateur Shop passe par là, vous pourrez lui envoyer en message privé le numéro de votre dossier pour qu'il vérifie ça.
Bonjour @marceling, bienvenue sur la Communauté.
Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.
Sachez qu'il n'y a que le service client du Samsung Shop qui peut procéder au remboursement de votre produit.
Sur la Communauté, nous n'avons pas de spécialistes Shop.
Je vous recommande de les relancer.
Encore une fois navrée .
Merci pour votre compréhension et passer une excellente journée .
