Facture

[fifi79]

Bonjour.

C'est déjà arriver à quelqu'un de faire une commande sur Samsung Shop de payé sa commande et de la recevoir mais quelques jours plus tard recevoir une facture à la maison?

Bah c'est ce qui m'arrive .

J'ai commandé une Watch 6 classic et je l'ai payé.

Elle m'a été livré mercredi et la aujourd'hui je reçois une facture à régler sous 30 jours et 100e plus cher que ce que je l'ai payer sur le site .

Je comprends pas 

Merci pour vos retour.

[Ogoros]

Demain matin a la première heure, j’ appel samsung eletronics france direction financiere

[fifi79]

Non 1 fois cb

[Ogoros]

Ok donc ce n'est pas forcément le moyen de paiement qui est en cause .

Puis comme ci j'avais pas déjà assez de problème , on me rajoute ça alors que la commande est payée.. de pire en pire quand meme

[fifi79]

On m'a dit fallait pas en tenir compte.

[Ogoros]

Qui à dit cela ?

[Reine_K]

Bonjour @fifi79 ,

J'espère que vous allez bien 😊.

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à cliquer sur le lien suivant et suivre les étapes :

➡ https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%...

Je reste disponible 🤗.

[fifi79]

Un employé de Samsung Shop sur le chat et par téléphone aussi

[Ndlss]

Bonjour, je suis dans la meme situation. Avez-vous eu du nouveaux sur les démarches à suivre (si il y en a) ? Merci beaucoup. 

[fifi79]

J'ai déjà appelé 2 3 fois pour avoir des personnes différentes on me dit faut pas en tenir compte .

[Ndlss]

D'accord, merci ! De mon coté, je vais quand meme envoyer un mail contenant toutes les informations nécessaires. Car en lisant les CGV au dos de la facture (Article 5 - 5.5), j'ai remarqué qu'en cas de contestation éventuelle de la facture, on dois leurs envoyer un courrier postale ou électronique. Je vais donc rédiger un mail en envoyant la facture reçu au moment du paiement et celle reçu par courrier, tout en expliquant que la commande a déjà été réglée et livrée. Je vous conseillerais de faire de meme pour ne pas avoir de mauvaise surprise, sait-on jamais. Merci beaucoup pour votre réponse, très bonne soirée a vous. (PS: Si j'ai du nouveaux je ferais une update)