Estore SEF

[KalEl1]

Bonsoir, en regardant mon téléphone tout à l’heure, j’ai eu la surprise de voir 2 notifications.

Une mise à jour de sécurité, mais également un message me disant que j’ai acheté le téléphone dans le cadre d’un forfait.

Ce qui n’est absolument pas le cas. Je l’ai pris chez Samsung et au comptant malgré le fait que j’avais demandé un paiement en 4 fois avec Paypal mais qui n’a pas fonctionné.

Est-ce juste un bug ou je dois m'inquiéter ? Comment puis-je vérifier cette information ?

Merci à vous.

[Whynot2]

Bonjour,
Je ne suis pas pour faire peur et je n’insite personne à se retracter.

Mon commentaire fait part de mon experience et de mon ressenti il n'engage personne.

Et comme je le mentionne ce probleme a été remonté par les modérateurs ainsi une solution sera trouvée (pour ma part j’ei décidé de ne pas attendre celle-ci et c’est mon choix).
C’est un choix personnel.
A chacun de décider.

[Hyūsu]

Yo,

Normalement le retour est faisable sous 14 jours sans motifs.

De plus, dans les options de retour tu peux spécifier que les performances de l'appareil ne sont pas adéquate. De mon humble point de vu, ça signifie que l'appareil peut être utilisé.

D'autant que, simple bug ou pas, le problème vient de samsung et non pas du consommateur.

Essaie d'appeler si jamais tu as un doute. Mais je pense que le retour est réalisable. 

[KalEl1]

Je vais voir demain, mais d’après ce que j’ai lu, non par mesure d’hygiène 🙄

[Hyūsu]

Tien nous au jus.

[Vincent_S · Accepted solution]

Bonjour à tous  👋,

J'espère que vous allez tous bien 😊.

Je me permets de revenir vers vous concernant la notification que vous avez reçue au sujet des modalités d'achat de votre Galaxy S26.

➡️ Les équipes techniques Samsung sont mobilisées pour comprendre l’origine de cette notification dans les meilleurs délais.

Vous n’avez aucune action à entreprendre de votre côté.

Nous vous confirmons que si vous avez acheté votre appareil sur le Shop Samsung sans forfait, vos modalités de paiement restent inchangées.

Par ailleurs, il n’existe pas de risque de blocage : votre appareil ne sera pas impacté et restera pleinement fonctionnel.

Merci et bon début de semaine à tous !

[Doggyzz]

Merci beaucoup pour cet éclaircissement @Vincent_S !
Nous voilà un peu rassuré...
Belle journée à vous

[Alicia462]

Merci beaucoup @Vincent_S 

[Mic-4]

Bonsoir @Vincent_S,

Merci pour ce complément d'informations, hâte de connaître au final ce qui c'est passé et comment cela sera solutionné pour tout les utilisateurs impactés.
Belle soirée à vous 😊

[KalEl1]

Après une discussion sur WhatsApp avec Samsung, il n’y a pas de problème pour le retour. Après réception, je devrais recevoir le remboursement 14 jours après.

Le téléphone est comme sorti de la boîte. J’ai tout remis comme à l’origine et j’ai fait des photos du téléphone sous tous les angles, de la coque, du colis, étape par étape et je suis prêt à le donner… mais j’ai des craintes.

Je me dis que s’ils ne le reçoivent pas ? Que s’ils font comme ceux qui reprennent les téléphones et me trouvent des défauts qui n’existent pas ?

Ce n’est pas simplement de la parano gratuite. Nous vivons une époque complètement folle, donc mes inquiétudes sont à juste titre.

Juste pour ça, pour ne pas être inquiet pendant 20 jours au minimum, je préfère le garder… mais je vais le remettre en espérant que Samsung soit une entreprise honnête et correcte. Ce que je pense et espère ne pas me tromper.

A suivre…

[KalEl1]

Je viens de déposer le colis et je n’ai aucun document. On m’a dit qu’il y en a pas ! Est-ce normale ?