demande de remboursement

[Ekat]

Bonjour,

J'ai passé ma commande le 25/09/22 pour un four et microonde. La livraison de four est promis sous 5-10 jours, du coup retard de livraison et livraison est prévu pour le 13/10/22.  Livreurs sont bien arrivés à l'heure et au moment d'ouverture de carton nous avons constaté que la vitre de la porte du four est complètement casse, donc je refuse la réception. J'appelle tout de suite au shop sumsung pour prévenir et la ça commence.... J'ai demandé de me renvoyer un nouveau four et du coup c'est déjà 12 jours que je n'en ai toujours pas. Aujourd'hui ma patience est brisée et j'ai réclamé un remboursement !  Car c'est honteux de me promettre que mon four sera envoyer bientôt, j'ai appelé plusieurs fois et au final le four est en repâture de stock !

Ma commande : FR******. 

Pouvez-vous m'aider d'être rembourser car vivre 1 mois sans four c'est difficile !  

[Pierrot14]

Bonjour @Ekat ,

Pour qu'un remboursement soit déclenché, il faut que le colis que vous avez refusé soit retourné à l'entrepôt et réintégré dans les stocks. Est-ce le cas ?

Je vais demander à un modérateur Shop de vous venir en aide, vous serez contacté dans les meilleurs délais.

Bonne journée.

[LaeticiaS]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @Ekat 🤗.

@Pierrot14 merci beaucoup pour votre intervention.

@Ekat, je suis vraiment navrée de la gêne occasionnée par cette situation.

Votre message contenait des informations personnelles (numéro de commande) alors, je l'ai modifié conformément à la Charte de la Communauté 😉.

@MetreT, @SadjoD et @NourateK pouvez-vous prendre en charge s'il vous plaît ?

Portez-vous bien et à très bientôt sur la Communauté !

[NourateK · Accepted solution]

Bonjour à tous, j'espère que vous allez bien 😊.

Merci @LaeticiaS  pour la remontée 🙂 et merci à vous aussi  @Pierrot14 pour l'aide apportée 🙂.

@Ekat Ravie de vous compter parmi les membres de la Communauté Samsung 🤗.

Je suis très sincèrement navrée pour la situation à laquelle vous faites face.

Je me suis imprégné de votre dossier que je me suis chargée d'escalader en interne.

Le remboursement  sera activé, et vous le percevrez sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés selon votre banque une fois le produit refusé stocké en entrepôt.

Pour plus d'informations, vous pouvez vous rapprocher du service client disponible du lundi au samedi, de 9 heures à 20 heures.

En vous remerciant pour votre compréhension,

Je vous souhaite de passe une agréable journée 🌺.

[Ekat]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour et depuis les choses bougent. Le 25/10 j’ai reçu un mail d’activation du produit et puis l’appel d’un conseiller pour me dire que mon four est bien arrivé chez Samsung et maintenant il faut patienter pour que le produit sera stocké, à ma question combien temps ça va prendre le conseiller m’a rien dit. Du coup, aujourd’hui le 27/10 à 13:30 j’ai appelé au shop et le conseiller recommencé de me dire qu’il faut que le four sera chez Samsung… Du coup je n’arrive plus comprendre ce qu’ils attendent car le four est chez Samsung, j’ai confirmation du livreur et le conseiller.

Le statut sur mon compte Samsung: retour produit demandé et que je dois recevoir les étiquettes pour envoi!!!!

Pouvez vous vérifier interne mon dossier car je suis au bout!!! Et surtout 1 mois sans four …

Merci par avance!CDT

[NourateK · Accepted solution]

Bonjour @Ekat , j'espère que vous allez bien 🙂, bienvenue une fois de plus sur la Communauté Samsung 🤗.

Je constate ce jour que votre remboursement a été émis en date du 27/10/2022.

Je vous invite de ce fait à observer le délai imparti avant de le percevoir et à vous rapprocher de votre banque pour des vérifications.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

En vous remerciant pour l'intérêt que vous nous portez,

Je vous souhaite une agréable journée et une excellente semaine 🌺!