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Bonjour Patrick781,
J'espère que vous allez bien 😊.
Ravie de vous relire.
Alors concernant votre demande, j'ai pu effectué des vérifications grâce aux informations que vous m'avez communiquées.
Et j'ai le regret de vous informer qu'une livraison ne pourra se fait car la coque n'est toujours pas disponible.
De ce fait, une livraison partielle ne peut être effectuée, car dans ce genre de cas, si le service client vous notifie qu'une livraison partielle n'est pas possible pour cause de rupture de stock d'un produit de votre commande, c'est certainement, parce que les produits de votre commande ont tous le même bon de livraison.
Mais là encore, faudrait que le bon de livraison soit édité, alors que pour votre commande, le bon de livraison n'est pas encore édité. Certainement du au fait qu'il y avait pas de coque au moment où vous avez passé commande.
Vous avez donc le choix de patienter le temps que la coque soit de nouveau disponible et vous serez ensuite livré ou d'annuler la commande pour ensuite être remboursé. Tout dépend de vous maintenant.
Une fois votre choix fait, vous pouvez contacter le service client au 08 05 504 504 et vous faites le choix 1. Ils pourront vous apporter plus de précision.
Vraiment navrée pour toute cette gêne occasionnée 😪.
Agréable fin de journée🌹.
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Patrick781,
J'espère que vous allez bien !
J'ai lu votre message et je suis navrée par rapport à votre situation 😞.
Sur la Communauté, nous avons des spécialistes sur le SHOP qui peuvent vous assister.
@EmericCA, @Emmanuella_S, @Yvan_B, merci d'avance pour l'aide que vous apporterez à @Patrick781 🙏.
Bon après-midi.
Bonjour à tous ,
J'espère que vous vous portez bien.
Je souhaite la bienvenue à @Patrick781 dans notre Communauté 🤗
Je suis navré pour la situation que vous rencontrez actuellement.😪
Afin de vous fournir une réponse appropriée, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé : votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, et votre nom et prénom.
Voici les instructions pour m'envoyer un message privé :
Si vous utilisez Samsung Members, cliquez sur l'onglet "Ma communauté", puis sur votre avatar. Ensuite, sélectionnez "Message direct" et cliquez sur l'icône bleue en forme de stylo située en bas à droite de l'écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.
Si vous avez directement passé votre commande sur le site de Samsung, cliquez sur votre avatar, puis sur "Messages". Vous trouverez une icône pour rédiger un message et vous pourrez choisir mon pseudo en tant que destinataire.
Merci à @RufineA ,pour ton soutien à notre utilisateur. C'est très apprécié.
Je vous souhaite une excellente journée. 🤩
Bonjour Patrick781,
J'espère que vous allez bien 😊.
Ravie de vous relire.
Alors concernant votre demande, j'ai pu effectué des vérifications grâce aux informations que vous m'avez communiquées.
Et j'ai le regret de vous informer qu'une livraison ne pourra se fait car la coque n'est toujours pas disponible.
De ce fait, une livraison partielle ne peut être effectuée, car dans ce genre de cas, si le service client vous notifie qu'une livraison partielle n'est pas possible pour cause de rupture de stock d'un produit de votre commande, c'est certainement, parce que les produits de votre commande ont tous le même bon de livraison.
Mais là encore, faudrait que le bon de livraison soit édité, alors que pour votre commande, le bon de livraison n'est pas encore édité. Certainement du au fait qu'il y avait pas de coque au moment où vous avez passé commande.
Vous avez donc le choix de patienter le temps que la coque soit de nouveau disponible et vous serez ensuite livré ou d'annuler la commande pour ensuite être remboursé. Tout dépend de vous maintenant.
Une fois votre choix fait, vous pouvez contacter le service client au 08 05 504 504 et vous faites le choix 1. Ils pourront vous apporter plus de précision.
Vraiment navrée pour toute cette gêne occasionnée 😪.
Agréable fin de journée🌹.
