Commande inconnu

[Fael35]

Bonjour

J'ai reçu une commande

Mais le numéro sur la feuille ne correspond à aucune commande.

Je ne sais pas comment cela a pu arriver ni commander.

Comment faire pour retrouver cela?

Cordialement 

[Derbi]

Bonjour,

Qu'avez-vous reçu comme produit ? Et attendiez-vous une autre commande ?

[Fael35]

Bonjour
Reçu une tablette a9+
Et aucune commande en cours n'était attendu justement.

[Derbi]

Est-ce que ce ne serait pas un bonus de commande d'un précédent achat ? Ex: S24 Ultra

[Fael35]

Ma femme a eu le s23 ultra mais c'était avec son compte.
Je n'ai pas fait de commande samsung depuis

[Reine_K]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien et avez passé un très beau week-end 😊.

@Fael35, je pense qu'il s'agit d'une erreur. Je suis navrée de la gêne que cela occasionne.

Rassurez-vous, une remontée vient d'être faite à Samsung relativement à cette situation.

J'aurai besoin des informations suivantes, en message privé, afin que le service en charge de cette problématique vous contacte pour le retour du produit :

✅ votre nom et prénom(s)

✅ votre adresse e-mail

✅ votre numéro de téléphone

✅ le numéro de la commande

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à suivre les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

@Derbi , merci pour votre intervention 😊.

Je reste disponible en cas de besoin.