Commande boite vide

[Balaur Ion]

Suite a une commande passe sur Samsung shop j’ai reçu un colis vide sans téléphone ni écouteurs

service client ne donne aucun réponse.

comment je peux avoir une remboursement ou renvoyé d’article?

je n’ai jamais pense que sur samsung shop on peux avoir d’arnaques 

[alb092]

En tout cas, il est important de déposer systématiquement plainte pour vol contre X en indiquant le numéro IMEI du téléphone concerné figurant sur votre facture, car ainsi le téléphone sera automatiquement bloqué au niveau européen (mais pas mondial malheureusement).

Donc votre téléphone sera totalement inutilisable sur tout le territoire français.

[muzi59]

Bonjour @Balaur Ion

Vous avez bien refusé le colis au point relais en voyant qu'il était vide?

[alb092]

Le colis n'est absolument pas vide. Il est d'apparence intact et contient des objets pour lui donner un poids et une apparence normaux.

Donc dans ces conditions, on accepte le colis en pensant que tout est normal.

[muzi59]

Oui je me doute, mais là il l'a controlé, il me semble, au point relais devant le vendeur, ce qui lui donne en plus un témoin. C'est ce qui est noté dans une réponse en commentaire, c'est pour cela que je pose la question

[Balaur Ion]

@muzi59 
oui je l’ai contrôle devant le vendeur mais je pouvait pas le refuser car il avait déjà scanne le QR Code   . Donc c’est deja un retour que je ne pouvait pas le faire qvec une boite vide

[alb092]

ha oui faut leur dire de rien scanner avant d'avoir ouvert. quelle galère.

[Stixen]

Bonjour,

Les commandes du SAMSUNG SHOP (notamment les smartphones) sont envoyés des cartons eux-mêmes emballés dans des enveloppes plastiques.

Est-ce qu'il y avait du scotch sur votre colis?

[Stixen]

Bonjour,

Après avoir constaté que le colis est vide, avez-vous signé ou refusé celui-ci?

Si vous avez signé, vous avez alors accepté le colis et là, il va être difficile de vous faire rembourser...

[Stixen]

Bonjour,

L'enveloppe à bulles se trouvait à l'intérieur du carton ou directement à l'intérieur de l'enveloppe plastique sur laquelle est apposée l'étiquette de transport?

[Balaur Ion]