Silicone case S25 ultra te snel kapot, geen garantie ?

[HansL1]

 

Sinds begin februari in het bezit van een S25 ultra met silicone case. Die case is stroef (anti slip) en relatief hard, behalve bij de laadpoort en de pen, daar zitten twee zachte (zwakke) plekken. Doordat de case stroef is, gaat hij wat lastig in en uit de broekzak. Binnen 10 weken is, waarschijnlijk hierdoor, de case kapot gegaan bij de pen. Reactie Samsung: geen garantie want gebruiksschade. Kortom, een telefoon kan niet meer normaal in de broekzak worden meegedragen? Mijns inziens valt dat wel onder normaal gebruik en zou de case daar tegen moeten kunnen. Dus ondeugdelijk product en garantie. Samsung wil hier niets van weten. Volgens de klantenservice is dit probleem al vaker opgetreden. Zijn er meer mensen met deze ervaring en deze reactie daarover van Samsung?

[Patrick]

Goedenavond,

Is het toestel met dit hoesje wel eens gevallen of gestoten geweest? De onderkant van deze hoesjes is vrij zwak. 1 val is vaak genoeg om het stuk te krijgen. Tenminste is je toestel wel nog heel dan🙂

[HansL1]

Zeker niet. Probeer zelf maar eens de telefoon met deze case in en uit de broekzak te stoppen resp. te halen.

[HansL1]

Enorm slechte service van Samsung. Koop je voor honderden euro's (S25 ultra 1Tb, buds3 pro, watch7, hoesje, lader), doen ze zo. Mobiel koop ik al 15 jaar van Samsung, nooit garantie nodig gehad. Laptops altijd van HP, al een paar keer garantie nodig gehad en altijd zonder problemen, daarin steekt HP dus echt met kop en schouders boven Samsung uit. Kan Samsung wat van leren.

[HansL1]

Vooral bijzonder dat de Nederlandse regelgeving omtrent garantie gewoon keihard genegeerd wordt door Samsung. Als iets zo snel kapot gaat, moet de verkopende partij bewijzen dat de gebruiker iets verkeerd heeft gedaan. Anders valt het gewoon onder garantie. Dat bewijs leveren ze niet en kunnen ze ook niet leveren omdat er niets verkeerd is gedaan.

https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/garantie

[Patrick]

Ik ken dit hoesje en de onderkant heeft een zwakke constructie. Het gaat echter niet vanzelf stuk dat is onmogelijk. Het komt er dus op neer dat het wel gebruikersschade is. Ik snap dat dat niet leuk is natuurlijk😐

Samsung hoesjes zijn mooi om te hebben maar als je optimale bescherming wilt zou ik naar een ander merk kijken, eentje die gespecialiseerd is in hoesjes. Samsung maakt de beste telefoons maar niet de beste hoesjes.

Ik gebruik altijd hoesjes van Urban Amor Gear. Deze bieden de beste bescherming.

[HansL1]

Ben ik niet meer je eens, en ik spreek uit ervaring: het hoesje is bij normaal gebruik kapot gegaan. En juist door de manier waarop hij gefabriceerd is. Zwakke plekken, stroef. Dus ondeugdelijk. Zelfs de klantenservice geeft aan dat het vaker voorkomt en de telefoon is pas iets meer dan twee maanden in Nederland beschikbaar.

[HansL1 · Accepted solution]

Uiteindelijk toch opgelost door Samsung, aanschafkosten vergoed gekregen. Jammer dat het zoveel moeite heeft gekost, maar fijn dat ze toch de stap hebben genomen.🙏

[Ajay-A]

Dat is mooi om te lezen HansL1,

Bedankt voor het laten weten. Ik wens je nog veel plezier met jouw S25 Ultra! Wanneer je nog vragen en/of opmerkingen hebt, kan je ons altijd weer een bericht sturen.

Met groet,

Ajay