Garantie accessoires

[Members_IP8Ri5k]

Waarom kan je bij Samsung geen fabrieksgarantie krijgen op accessoires?  Of waarom gaat dit altijd moeilijk en wordt er nooit gekeken?

Ik kan mijn oplader die niet gekocht is bij Samsung rechtstreeks (daarom willen ze niet helpen) aanmelden voor fabrieksgarantie.  
Mag Samsung dit wel weigeren? Ik heb ook mijn telefoon niet rechtsreeks bij samsung gekocht, kan ik hier dan ook geen garantie op krijgen, terwijl het gewoon de juiste EAN heeft?

Verder informatie, waarom ik nu eens informatie wil inwinnen.

Zo heb ik ook een smarttag gehad die niks meer deed, wel rechtstreeks bij samsung gekocht, maar dit viel niet onder garantie (er is niet eens naar gekeken)

Een tablet keyboard hoes waar ik vervolgens 4 maand(!!) mee bezig ben geweest  waarvan sommige toetsen het niet meer deden (geen schade). Hier heb ik een 1 euro voucher voor gekregen en hiervan een nieuwe kunnen kopen.

[HansL1]

Heb dezelfde ervaring met een smartphone hoesje, binnen 2 maanden kapot, zou gebruikersschade zijn zonder nadere toelichting. Pas bij zeer uitgebreid aanhoudend hierover klagen en ze wijzen op hun plichten (zie site ACM) kwamen ze me tegemoet en zijn de aanschafkosten vergoed. Ik zou zeggen: volhouden en erop staan dat ze de Nederlandse wetgeving volgen

[Ajay-A]

Hallo @Members_IP8Ri5k,

Bedankt voor jouw bericht en privébericht. Ik help je graag verder hiermee. Ik kan begrijpen dat je er duidelijkheid over wilt. Kan je voor elk onderdeel aangeven wanneer je het hebt gekocht, de winkel van aankoop en het defect? Ik kijk dan wat er voor kunnen doen.

Met groet,

Ajay

[Members_IP8Ri5k]

Dag Ajay,

Dank voor jouw reactie!

De oplader heb ik gekocht via bol.com op 8 augustus, deze is voor mij nu even het belangrijkste, de rest heb ik al opgelost of losgelaten. Wel ben ik benieuwd waarom dit zo moeilijk gaat en hoe ik dit in de toekomst het mij zelf makkelijk kan maken, om dit zonder ergernis op te kunnen sturen.

Voor nu:

De adapter laad niet meer op, ook niet met een andere kabels die het wel doen in andere adapters.

betreft onderstaand product.

Samsung Power Adapter - USB-C naar USB-C Kabel - 45W - 1.8m - Zwart

EAN 8806092861473

Ben benieuwd of je mij een verlossend antwoord kan geven.

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie Members_IP8Ri5k,

Kan je ons voorzien van een foto van de adapter? Ik ga dan de mogelijkheden na. Had je daarnaast https://bit.ly/481Zzf1 hierover benadert?

Met groet,

Ajay

[Members_IP8Ri5k]

Dag Ajay-a,

Bij nader inzien ben ik even in de war!
Het betreft toch de kabel. 

[Members_IP8Ri5k]

Dat heb ik gedaan, maar zonder succes, omdat Samsung alleen maar fabrieksgarantie wil geven op artikelen die bij hun webshop zijn gekocht. 

[Ajay-A]

Bedankt voor de foto Members_IP8Ri5k,

Ik heb het net nagekeken. Voor accessoires van mobiele apparaten verwijzen we jou inderdaad door naar de verkoper. Wat had https://bit.ly/481Zzf1 precies gezegd over jouw melding?

Met groet,

Ajay

[Members_IP8Ri5k]

Dat een artikel niet zomaar stuk gaat en dat het nagekeken moet worden door de fabrikant. wat mij ook logisch lijkt, want een derde partij mag ook niet aan een hardware sleutelen. Anders kan een winkel alle kabels vergoeden terwijl die niet weten waar ze eventueel voor betalen. 

En waarom moet dit via de verkoper? die kunnen het dan vervolgens wel aanmelden bij jullie? 
Dat is dan toch omslachtig? 

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie Members_IP8Ri5k,

Je hebt een koopovereenkomst hierover lopen met jouw verkoper. Jouw verkoper kan dan kijken of binnen hun voorwaarden valt om het e.v. om te ruilen of je geld terug te geven.

Met groet,

Ajay