Garantie afhandeling Galaxy SmartTag - Defect binnen garantietermijn

[Members_h3XEuLF]

In december 2022 kocht ik in de Samsung webshop 2 Galaxy SmartTags. Eén daarvan raakte na een paar maanden defect. Na uitgebreid contact met Samsung Klantenservice (telefonisch en via WhatsApp) blijft Samsung erbij dat ik geen recht heb op reparatie, geld terug of een nieuwe smarttag, maar dat ik enkel een kortingscode kan krijgen voor aanschaf van een nieuw product in hun webshop (de kortingscode dekt niet de aanschafprijs van een nieuwe SmartTag).

Dit is niet in lijn met de wettelijke garantie, maar Samsung klantenservice blijft volhouden dat ze conform hun eigen Algemene Voorwaarden handelen, en dat SmartTags niet gerepareerd, vervangen of gecrediteerd worden, ook niet wanneer ze al na een paar maanden defect raken.

Ik ben van mening dat dit niet juist is, en dat ik óf m'n aankoopbedrag terug moet krijgen, óf een vervangende SmartTag. Enkel een kortingscode om tegen gereduceerd tarief een nieuwe SmartTag te kopen, is niet conform de wettelijke richtlijnen.

Hopelijk wordt via deze weg mijn garantie wel conform de wettelijke richtlijnen afgehandeld?

[MartijnK]

Hi @Members_h3XEuLF, goedemorgen.

 Mijn excuses voor de late opvolging hierin, maar ik ben even benieuwd of je intussen al iets heb vernomen van mijn collega's? Houd je me op de hoogte 😇

Groeten,

Martijn

[rvdw]

Bij mijn smarttag 2 naar een week kapot . contact gehad via whats app maar geen garantie , dit kan toch niet zijn samsung kom op 

[Members_h3XEuLF]

Hi Martijn, sorry voor m'n late reactie... Nee, niets vernomen helaas..

[Members_h3XEuLF]

Hi Martijn, sorry voor m'n late reactie... Nee, niets vernomen helaas..

[Members_h3XEuLF]

Hi Martijn, sorry voor m'n late reactie... Nee, niets vernomen helaas..

[rvdw]

Ik ervaar exact het zelfde, 8 dagen via WhatsApp met samsung bezig geweest. Ik heb een 4 pack smarttag 2 besteld incl wat andere items. Na 7 dagen is een tag2 kapot gegaan. Eerst reset uitgevoerd en baterij vervangen maar echt kapot dus. Ook aanbieding kortings code gekregen maar niet op tag wel voor spullen die ik allemaal al heb. Hierna bleven ze maar vragen om allerlij info die ik ook elke keer heb gegeven. Uiteindelijk vandaag is het antwoord dat ze geen tag2 vergoeden of ruilen wat ik heb een pack4 gekocht dus dan moeten ze allemaal terug maar ik heb de overige 3 gewoon in gebruik omdat deze goed werken en heb de verpakking niet meer. Dus achteraf gezien had ik dus 4 x 1 moeten kopen. Ik vind dit zeer eigenaardig en ook vreemd als iets na 7 dagen kapot is voor een individueel device dat ik nu deze cadeaus moet terug vragen om dat er een kapot is. Ik vind dit zeer teleur stellend van samsung. En zou mensen er op willen wijzen eerst goed na te denken voor ze iets rechtstreeks bij samsung kopen en zeker als je dus en bv 4 pack van iets koopt. Ik voel me bets opgelicht. Echt jammer zo je klanten en producten te behandelen.

[Members_vR42Dch]

Heeft iemand hier ooit een echte oplossing voor aangeboden gekregen? Ik loop tegen het zelfde probleem aan. Batterijen vervangen van de (originele) smarttags en nu zijn deze met geen mogelijkheid nog aan te praat te krijgen.

Ze vallen nog binnen de wettelijke garantie en ik ben als sinds 17-11-2023 met de klantenservice bezig om het überhaupt als een defect aangemerkt te krijgen. Er schijnen al twee tickets in gestuurd te zijn maar een oplossing komt er niet. Telkens als ik vraag naar de status van de ticket wordt ik weer gevraagd de stappen voor het resetten van de smarttags uit te voeren (wat dus niet lukt) en mag ik het verhaal weer van voor af aan beginnen. 

Dit kan toch niet de service zijn van Samsung? Hoe kan het dat ik te maken heb met een defect product, binnen de garantie, maar ik geen aanspraak kan maken op die garantie? 

[Ajay-A]

Hallo @Members_h3XEuLF ,

Had je iets vernomen van mij collega? Zo nee, dan ga ik voor je er achterna.

Met groet,

Ajay

[Ajay-A]

Hallo @Members_vR42Dch ,

Bedankt voor jouw bericht Kan je mij een privé bericht sturen? Ik kijk dan voor jou verder. 

Met groet,

Ajay

[rvdw]

Hi, ik hwb wel bericht eindelijk wel bericht gekregen. Helaas niet via de whatapp waar ik alles heb gemeld en alle comminicatie is verlopen zodat ik historie heb maar je hebben die genen gebeld waar ik het van kako heb gekregen voor kerstmis. Nu was de oplossing ??????? alls vier terug sturen want het is als 4 pack gekocht. Ze zijn al in gebruik en er is er maar een kapot en weet van samsung dat ze miniscuul worden geinspecteerd op gebruikers sporen en allicht zijn die er op de overige 3 tag zeker wan ik gebruik ze namelijk daaglijks aan sleutels enz. en ik heb de orgineele verpakking ook niet meer maar wat ik eenorm raar vind en ook dubieuze garantie is dat je er dus meerder koopt omdat je dan klein voordeel hebt maar als er iets is met een tag na een week en het eenorm veel tijd vergt om überhaupt iets gemeld te krijgen ze eigelijk geen gearantie leveren. Ja garantie waar je nooit aan kan voldoen zeker niet als je meerdere spulletjes in een voordeel pack koopt. Denk er goed aan samsung dit soort dingen gaat jullie uiteindelijk toch opbreken ik lees heel slechte resenties over slechte garantie servies helemaal als het eigelijk bij wet in nederland geregeld zou moeten zijn.

[Members_vR42Dch]

Nee helaas (nog steeds) niet.