Bruit de souffle Galaxy Buds 2

[HipsterR2]

Bonjour,

J'ai des Galaxy Buds 2 tout neufs depuis le 19/01/2023. Ils marchaient parfaitement. Du jour au lendemain, le 22/01/2023 au matin, un bruit de souffle continu est présent constamment dans l'écouteur gauche quand les options de régulation de bruit sont activées (suppression active de bruit ou son environnement). Pas de souffle quand le contrôle du bruit est désactivé.

J'ai tenté plusieurs reinitialisations sans succès.

Les appareils ont la dernière mise à jour.

Les appareils sont propres.

Ils n'ont pas subi de chute, de choc ni aucun contact avec de l'eau.

Pour des appareils à ce prix et de cette gamme, je suis très surpris et déçu.

Avez vous déjà rencontré ce type de problème?

Y a t-il une solution connue ?

Sont-ils irrémédiablement défectueux et dois-je envisager un retour ?

Merci pour vos réponses.

[rimka_27]

Bonsoir pas d'allergies encore ? Je déconne, vous avez effacé les données de l'apk Bluetooth dans les paramètres applications . Si vous avez déjà réinitialisé les paramètres Bluetooth, dissocier vos buds dans Bluetooth et effacer les données de wearable

[HipsterR2]

Bonsoir,
Je viens de tester en vidant le cache et les données de wearable.
Malheureusement sans succès, toujours du souffle à gauche.
Merci tout de même.

[rimka_27]

Vous avez redémarrer le téléphone ?

[rimka_27]

Sa doit être matériel sinon ,le mieux c'est de les faire changer je pense

[HipsterR2]

Oui, j'ai essayé ça aussi.

[Derbi]

Bonjour,

À votre place je les enverrai en réparation dans un centre de service agréé Samsung:
https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/ 

Vous pouvez aussi contacter le service client pour leur poser la question : 01 48 63 00 00

[Anonymous User]

Bonjour,
Avez vous essayé une réinitialisation via les buds directement ?
Il faut les mettre dans le boîtier puis attendre une dizaine de secondes puis appuyer sur les 2 zones tactiles des buds en même temps jusqu'à ce que la led clignote !!!
Dites nous si ça change quelque chose !!!

[Ornella_N]

Bonsoir à tous,

Vous allez bien j'espère !!

@HipsterR2  Je suis navrée pour la gêne qu'occasionne cette situation 😥.

Dites-nous est-ce que la réinitialisation a pu réglé la situation ?

Si non, je vous invite à vous rendre dans un centre de réparation agrée Samsung en accédant au lien partagé par @Derbi , dans le cas contraire je vous prie de contacter le support produit.

Tenez-nous au courant de la situation.

Merci @Anonymous User , @Derbi , @rimka_27 pour vos interventions.

Je reste disponible sur la Communauté.

[Members_o5z6P0N]

voila j ai eu le même problème très déçus du service Samsung soit disant cérumen aurais pus causé ce soucis je devrais payer 36 euros pour récupéré les écouteur(sous garantie) . toujours défectueux alors .j ' espère avoir répondu .