Buenos días, he comprado un galaxy watch active 2, me ha llegado ayer y con un par de horas de uso, la pantalla empieza a parpadear de forma rara. Llamo a la tienda da pensando que me abrirán incidencia para que envie el reloj se verifique que hay incidencia de fabrica y me envíen otro. Cual es mi sorpresa que no, que si o si tengo que desistir, y realizar otro pedido (he realizado una financiación con samsung) con lo que tengo que realizar otra financiación, y si ellos consideran que es fallo de fábrica me anulan todo, si no puedo comerme los dos relojes. Si no lo hago así, pierdo la promoción del cargador gratis.
Me parece deverguenza, porque con Apple esto no pasa, llevo años siendo fiel a samsung? Pero con una tienda así y estos procedimientos perderéis un cliente! Hay alguna solución?
1 Solución
Soluciones aceptadas
Hola, @Xedar88:
Lamentamos las molestias que esta situación te esta causando.
Por favor, contacta con la Tienda Online desde la web (apartado Necesitas ayuda) o al teléfono: 91 175 00 18, para que te puedan indicar los pasos a seguir y acerca de la promoción.
También te ofrecemos el localizador de Servicios Técnicos para que acudas a que lo revisen físicamente y ver a qué se debe la incidencia. Solo tienes que introducir tu código postal.
Hola, @Xedar88:
Lamentamos las molestias que esta situación te esta causando.
Por favor, contacta con la Tienda Online desde la web (apartado Necesitas ayuda) o al teléfono: 91 175 00 18, para que te puedan indicar los pasos a seguir y acerca de la promoción.
También te ofrecemos el localizador de Servicios Técnicos para que acudas a que lo revisen físicamente y ver a qué se debe la incidencia. Solo tienes que introducir tu código postal.
Hola, @marastyles:
Lamento mucho los inconvenientes. Por favor, llama a nuestros compañeros de soporte de compra de la Tienda Online para que hagan el seguimiento de tu caso. El número es el:91 175 00 18
Saludos,
Este mensaje es un desahogo después de la secuencia kafkiana que estoy viviendo con la tienda de Samsung, donde las mentiras y el maltrato al cliente van superándose a sí mismas, combinada con una web que parece programada por un mono borracho.
Todo empezó cuando compré para mi madre un Galaxy Watch4 de 40mm en preventa. Con una fecha de entrega comprometida del 20 de Agosto, no me llegó hasta varias semanas después, con lo que no se lo pude dar a mi madre para su cumpleaños. Durante este tiempo, en la web salía información rara, como si hubiese pedido 2 veces alguna de las partes del pedido, y como si ya me hubiesen entregado parte, cuando yo no había recibido nada. Me estaba empezando a preocupar, cuando, unos días antes de recibido me llama alguien de Samsung para pedirme disculpas por el retraso, aclararme entre otras cosas que no le hiciese caso a la información errónea que salía en la web, y que para compensar me iban a regalar 20€ de descuento en la siguiente compra... MENTIRA. Aún no he visto un euro.
La siguiente parte fue cuando quise comprarle a mi madre una pulsera metálica para el reloj. En la web no dejaba claro si el único modelo que aparece es compatible con la versión de 40mm. De hecho pone 20mm, que sinceramente no se a qué se refiere. Después de muchas vueltas, consulté con la ayuda por chat de la web, donde una persona que no parecía tener mucha idea de lo que le estaba preguntando (o no conocía mi idioma, ya que le preguntaba una cosa y me respondía sobre otro tema) me acabó asegurando que la correa era compatible con todos los relojes Watch4, y ante mi duda de si la medida sería válida para el tamaño de muñeca de mi madre me aseguró que si no le valía tenía un plazo para devolverla: SEGUNDA MENTIRA. Al ir a colocar la pulsera en el reloj no soy capaz y entonces me fijo que lleva grabado "44mm", de hecho en la caja pone claramente que es para el Galaxy Watch4 de 44mm.
Ahora estoy intentando devolverla (vale 80 eurazos, ni que estuviese fabricada con platino), y desde la web no hay manera, porque el pedido aparece como "enviado", aunque si accedes al tracking ahí sí que pone que está entregado. Intento comunicarme por chat en la web para resolver el problema y me encuentro otra muy graciosa:
"Nuestros expertos no están disponibles", contacta dentro del horario establecido, por ejemplo... ahora. Esto ya fue la guinda. Envié un e-mail a ver si así puedo hacer la devolución, si no siempre me quedará abrir una disputa en paypal para recuperar mi dinero.
Es una pena porque el reloj en sí está muy bien, y mi madre está contenta con él, pero la tienda de Samsung... no volveré a comprar nada aquí jamás. Me tentaron con la oferta de preventa, pero para la próxima me espero a que aparezca en Amazon.
Hola, @susopazo :
Lamento mucho lo ocurrido. Por favor, llama al 91 175 00 18 para que nuestros compañeros de soporte de compra puedan revisar tu caso.
Muchas gracias,
