Gwarancja na telewizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

[MagdaB]

Cześć!

W tym poradniku udzielę wskazówek jak szybko i sprawnie zgłosić telewizor do naprawy w ramach gwarancji.

Okres standardowej gwarancji producenta na telewizory obejmuje 24 miesiące licząc od daty zakupu. W karcie gwarancyjnej podany jest również termin 36 miesięcy, dotyczy on tylko monitorów.

Naprawa gwarancyjna telewizorów odbywa się na zasadzie Door to Door.  W celu złożenia zgłoszenia należy skontaktować się z Konsultantem Samsung w dowolny sposób, czyli telefon, live czat formularz zgłoszeniowy: https://www.samsung.com/pl/support/contact/. Jeżeli wybierzecie rozmowę telefoniczną lub live czat ważne, aby być w pobliżu telewizora. Dzięki temu Konsultant od razu przeprowadzi diagnostykę sprzętu i w razie potrzeby umówi serwis.

Zanim wykręcisz numer naszej infolinii przygotuj takie informacje jak:

1)    Model kod oraz numer seryjny telewizora – dane odnajdziesz na tablice znamionowej telewizora, która znajduje się z tyłu urządzenia oraz w jego menu:
(Ustawienia – Pomoc Techniczna – O telewizorze/Kontakt z firmą Samsung). Polecam artykuł @StaszekM

„Informacje o telewizorze – gdzie znaleźć?”:
https://eu.community.samsung.com/t5/Telewizory/Informacje-o-telewizorze-gdzie-znale%C5%BA%C4%87/td-p...

2)     Datę zakupu urządzenia

Jedynym dokumentem jaki będzie potrzebny do zgłoszenia naprawy jest dowód zakupu (faktura lub paragon).

Co z telewizorami z dystrybucji UE?

Telewizory z dystrybucji zagranicznej, czyli kupione lub pochodzące z rynku Unii Europejskiej objęte są gwarancją. Sposób zgłoszenia naprawy niczym się nie różni. Produkty z rynku zagranicznego są serwisowane w ramach naprawy bezpłatnej, natomiast występują pewne ograniczenia:

- wymiania sprzętu na nowy oraz zwrotu gotówki za zakup nie jest możliwa,

- serwis może odmówić naprawy np. ze względu na brak dostępności części, wtedy pozostaje kontakt ze sprzedawcą.

Gwarancja na Pilot:

Nieodłącznym akcesorium telewizora jest pilot, który również jest objęty 24 miesięcznym okresem bezpłatnej naprawy gwarancyjnej. Aby zgłosić pilot do naprawy, wystarczy podobnie jak w przypadku telewizora skontaktować się z Konsultantem firmy Samsung. Analogicznie będzie potrzebny kod modelu telewizora, numer seryjny oraz data zakupu urządzenia. 

[vdsl2]

@MagdaB  A jak wygłąda gwarancja gdy sprzęt został zakupiony na firmę (czas gwarancji)?

[RadekK]

Cześć @vdsl2,

Telewizory Samsung są objęte 24-miesięczną gwarancją niezależnie od tego, czy zakup został zrealizowany przez osobę fizyczną, jednoosobową działalność gospodarczą, czy też spółkę.

[vdsl2]

Lepszej firmy nie znam jak Samsung  super podejście do klienta 

[Pieraś]

oooo i już wiem, że mogę kupić Q70RAT 🙂

[mr_kubson]

Czy do złożenia gwarancji i do tego door to door jest potrzebne pudełko po TV? 

[vdsl2]

@mr_kubson  A co mamy napisane warunkach ?

[mr_kubson]

Dlatego pytam o opcje door to door ponieważ na innych postach pojawiła się informacja, że gdy udzielamy poprzez infolinie informacji dotyczących TV nie jest wymagane pudełko ponieważ serwisant/kurier przyjeżdża z opakowaniem zastępczym. A więc?

[vdsl2]

@mr_kubson  Kurier nie przyjeżdża z opakowaniem zastępczym. Serwisy są przygotowane do naprawy na miejscu jeśli na prawa nie jest, możliwa mają tak przygotowane samochody do transportu. A warunkach masz napisane wyraźnie innym lub zastępczym.

[mr_kubson]

To co mam rozumieć pod zdaniem "opakowanie zastępcze" tv ma 55 cali nie posiadam aż tak dużych kartonów czy opcja owinięcia folią lub kocem wchodzi w grę?