el 19-02-2019 08:41 PM
Buenas tardes, he notado un error luego de actualziar a la version 1202 en mi Smarth TV NU7100 4K de 58", el error consiste que cuando tengo el modo juego activado, luego de apagar el tv y encender, este no muestra el menu ni se ven las app nativas, solo se escucha el desplazamiento. se corrige encendiendo y apagando el TV nuevamente o si lo desconecto del todo de la corriente electrica
el 20-02-2019 04:15 PM
Buenas tardes, @juanchopolo170:
Gracias por avisarnos. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".
Un saludo,
20-02-2019 06:21 PM - editado 20-02-2019 06:27 PM
Buenas tardes, gracias por la colaboracion, los datos de mi tv son lops siguientes:
Model: UN58NU7100K
Model Code: UN58NU7100KXZL
Type No: UN58NU7100
estos datos los tomé de la caja ya que el TV se encuentra en un soporte en la pared, pero me imagino que son los mismo.
Version del Software: 1202 o tambien: T-KTM2LUABC-1202.3
Gracias. Saludos desde Colombia.
el 22-02-2019 10:22 AM
Gracias por contestar, @juanchopolo170. ¿Si desactivas los dispositivos externos, te sigue ocurriendo? Si así es, restablece los valores de fábrica del televisor.
el 22-02-2019 01:55 PM
Buen día, no he probado de esa forma, entonces preocedo a realizar dicha prueba como me dices y estaré comentando. Gracias por la atención
el 25-02-2019 02:41 PM
26-02-2019 05:36 PM - editado 26-02-2019 06:18 PM
@LanderC ha escrito:De acuerdo, @juanchopolo170. Quedamos a la espera.
¡Buen inicio de semana!
Me pasa exactamente lo mismo, ha venido el tecnico de Samsung, me ha cambiado la placa main y el panel por si ese fuera el error y aún así sigue ocurriendo el problema así que es muy probable que sea el software, quizá la actualización tenga ese bug a la hora de iniciar el televisor, pero me ocurre pasado unos 15 minutos sin usar la tv. Me ocurre tanto si la dejo en alguna App y luego apago o una videoconsola y luego apago. Este error queda arreglado momentáneamente como comenta aquí el compañero al apagar y encender la tele de nuevo pero de nada sirve si el error aparece todo el rato cada cierto periodo de tiempo. Mi tele es la UE49NU7105 y también esta actualizada a la versión 1202.
Aquí dejo video del problema https://youtu.be/OoZPgvB61Ho
el 27-02-2019 03:19 AM
Si, si desactivo los dispositivos externos aun sigue con el mismo problema. me podria hacer el favor de indicar los pasos o donde esta las opciones para restablecer los valores de fabrica, de hecho mas bien tengo una duda ya que hay 2 opciones que aparentemente hacen lo mismo aparentemento:
1) Menu opcion General, Iniciar la configuracion.
2) Menu opcion Soporte tecnico, auto diagnostico, reiniciar.
Cual de las dos opciones seria en mi caso o es otra ?
Mi problema es al tener el modo juego activado.
Gracias
el 27-02-2019 06:05 AM
el 27-02-2019 08:14 PM
es lo mismo. solo si se apaga y se enciende de unavez se corrige o si lo desconectas del todo de la corriente electrica. y hoy a medio dia hice la restauracion como me indicaba el de soporte por aqui y sigue en las mismas.