ODR Dossier non reçu

[Selyn]

Bonjour,

Grosse arnaque les offre de remboursement Samsung, J'ai acheté 2 Samsung galaxy a5 2016 en juillet 2016, j'ai fait les 2 pré inscriptions sur internet et envoyé les 2 dossiers séparément dans 2 enveloppe bien distincte.

Samsung me disent qu'ils n'ont rien reçu. Aucune des 2 enveloppes ne leur ai parvenu....

C’est un peu gros je trouve !!

Entre ça et les mises à jour qui emmène plus de problème qu'autre chose j'en ai marre de Samsung....

[snipex_x]

Bonjour,

Dans le règlement de participation aux ODR, il est stipulé que c'est une seule participation par foyer ...
Deuxiemement, la poste peut etre la responsable de ce genre de perte ... Il faut faire parvenir vos courriers en recommandé pour etre certain qu'ils sont bien parvenus
De plus, il n'y a pas d'offre sur les A5 2016 à ma connaissance ... Etes vous sur de l'éligibilité de vos appareils ?

Bonne fête à vous et bonne journée.

[Selyn]

Bonjour,

Il y avait bien une ODR du 1er juillet au 3 octobre 2016 sur les A5 2016 et les A3 2016.

Et même en envoyant les dossiers en recommander cela ne change rien, Samsung s'arrange pour ne pas rembourser. Il suffit de regarder sur les forums de défense du consommateur, sur ce forum, sur les réseaux sociaux et même sur Google pour s'en rendre compte.

Bonne fête à vous aussi.

Bonne journée.

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Selyn

Si vous envoyez un courrier en recommandé la societé qui le recois ne peut vous dire qu'il a rien recu. Depuis 2016 vous n'avez rien fait vous laissez passer 1 ans avant de reagir?

De quels forum de consommateurs vous parlez ? Pourriez vos me les communiquer en MP svp?

[Selyn]

Bonjour @rosnysbois

J’ai tenté d’envoyer des mails, mais à chaque fois même réponse : nous ne savons pas, veuillez téléphoner au 09…

Le problème avec ce numéro de téléphone est qu’il faut patienter au minimum 10mn pour avoir un conseiller.

C’est en ayant patienté une bonne 15ene de minutes que la conseillère m’as donc signalé qu’ils n’avaient reçu aucun des dossiers envoyé.

J’aurai peut-être du effectivement envoyé mes dossiers en recommandé mais je reste persuadé que cela n’aurais rien changé.

En ce qui concerne les forums de défenses des consommateurs je vous ai sélectionné quelques liens

Que choisir :

https://forum.quechoisir.org/arnaque-samsung-au-remboursement-t108380.html

https://forum.quechoisir.org/arnaques-offres-de-rbt-samsung-t14097.html

https://forum.quechoisir.org/l-arnaque-aux-remboursements-samsung-continue-t99924.html

https://forum.quechoisir.org/odr-samsung-persiste-t57629.html

https://forum.quechoisir.org/attention-aux-promotions-samsung-t34031.html

https://forum.quechoisir.org/arnaque-a-l-odr-t54919.html

https://forum.quechoisir.org/pas-de-remboursement-du-ticket-odr-samsung-t42068.html

60 millions de consommateurs :

http://www.60millions-mag.com/forum/offres-de-remboursement-odr-f83/odr-samsung-noel-2016-t40247.htm...

http://www.60millions-mag.com/forum/vie-quotidienne/samsung-probleme-de-remboursement-t34959.html

http://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/offre-de-remboursement-samsung-t45921....

http://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/samsung-odr-2017-t39376.html

http://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/le-miroir-aux-alouettes-samsung-t32093.html?hi...

http://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/merci-sansung-t31011.html?hilit=remboursement%...

http://www.60millions-mag.com/forum/pratiques-commerciales-abusives-f79/samsung-smart-attitude-attit...

Il y a aussi quelques post sur les réseaux sociaux, un exemple sur Facebook :

https://www.facebook.com/samsungfrance/posts/450409275004823

Instagram :

https://www.instagram.com/p/Bc4xurWjo3X/

Ailleurs :

http://www.galaxynote.fr/odr-remboursement-samsung-non-recu-t6980.html

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1313911-offres-odr-samsung-arnaque

Il y a même une pétition :

https://www.mesopinions.com/petition/justice/samsung-facility-arnaque-odr-technique-vente/14027?comm...

On en trouve pas mal en cherchant dans google

Cordialement.

[SilviaM]

Bonjour à tous, 

Bienvenue sur la communauté @Selyn.

@Pi_Jo_75, @snipex_x merci pour vos interventions bien pertinentes

@Selyn, j'ai bien pris note de vos messages et je comprends votre état d'esprit.

Dans cette situation, le mieux est d'envoyer un email au Service Clients Samsung, tout en mettant en pièce jointe la copie de tous les éléments constituant votre dossier de participation et en décrivant la situation. Ainsi, ceux-ci seront redirigés vers le département Promotions qui va effectuer une vérification plus poussée.

Bien à vous et bonnes fêtes de fin d'année, 

SilviaM, modératrice Samsung

[Babas]

Bonjour,

Jai également acheter une TV en juin avec une offre de remboursement de  400€ sur le model,  dans le suivi du dossier sur mon compte mysamsung ils ont indique manque IBAN j ai appeler le 096932214 j'ai renvoye en recommande le RIB , j'ai rappeler plusieurs fois ce service ou à chaque fois les conseiller m'indiquaient que le dossier etait valide et qu il relancait pour accelerer le remboursement c'etait en novembre 2017 et là aujourd hui j appel le conseiller indique que le dossier n est plus valide et me raccroche au nez.

Deja qu il faut patienter  50 min pour avoir une personne....................

En gros je me fais arnaquer pendant  3 mois ils disent que tt est bon et là d un coup c est plus valide sans information 

Merci si une personne peut m aider

[Selyn · Accepted solution]

Bonjour,

je vous conseille de contacter la ddpp (coordonnées: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP)

ils vous aideront.

En esperant que vous serez rembourser.

Cordialement.