Bonjour @DIDLEF et bienvenue sur la communauté :smileywink:
Je reviens vers vous, même si avec un peu de retard :smileysad:, pour trouver ensemble une solution à votre demande.
Je me suis renseignée auprès de notre département dédié qui m'a informé que votre demande nécessite l'analyse d'un technicien.
Si votre produit est toujours sous garantie, c'est-à-dire, si vous l'avez acheté il y a moins de 24 mois, je vous invite à contacter nos collègues par email ou par téléphone.
Si votre produit a dépassé la période de garantie, je vous conseille de vous rapprocher d'un centre de réparation agréé Samsung.
N’hésitez pas de revenir vers nous pour nous donner un plus d’informations sur la réponse qui vous a été apportée.
Bien à vous et à bientôt sur la communauté.
IrèneB, modératrice Samsung.
