Ciao alex793,
mi spiego meglio: nel momento in cui si verifica un danno fisico, esso non rientra in garanzia.
I danni fisici possono essere causati tramite urti, strappi o altre dinamiche esterne, per cui una rottura della guarnizione non viene mai coperta dalla garanzia.
Le condizioni di garanzia vengono descritte dalla Warranty Card, che può sempre essere consultata per qualsiasi dubbio.
Comprendiamo il disappunto, ma non abbiamo nessuna possibilità di intervento: nessun centro di assistenza può sostituire in garanzia una guarnizione, sebbene possiate richiedere una perizia sul prodotto e far presente i vostri dubbi al momento della perizia stessa.
Ciao,
Ciao alex793,
proprio dal link da te postato è possibile visualizzare l'elenco esteso delle condizioni di garanzia, visibili QUI.
La guarnizione è un una componente soggetta a logorio e usura. Inoltre, se viene rotta, rientra nel secondo caso: danni estetici.
Ciao,
Ciao alex793,
tutte le componenti non direttamente legate all'usura (nello specifico le componenti puramente estetiche del prodotto), sono soggette al punto (b).
Per i dettagli ti rinvio al documento completo.
Gli interventi in garanzia vengono effettuati sempre entro il periodo di copertura (ventiquattro mesi, più le eventuali estensioni acquistate e attivate) in caso di malfunzionamento, ma mai di rottura fisica.
Ciao,
Ciao alex793,
tutti i recapiti dedicati si trovano QUI, in modo da poter richiedere una perizia tecnica approfondita e in modo da poter effettuare tutte le valutazioni del caso.
Tramite la nostra Community, infatti, non trattiamo argomenti di questo tipo: non posso far altro che confermare tutte le informazioni indicate, ma per eventuali approfondimenti e verifiche in diretta è necessario fare riferimento ai canali preposti.
Sono certo che in questo modo potrai trovare risposta ad eventuali perplessità, oltre alla documentazione ufficiale indicata.
Ciao!
Buonasera ,
rispondo in merito , ho acquistato una lavatrice samsung fine ottobre 2018 dopo 2 mesi anche a me si è rotta/tagliata la guarnizione a metà dell'oblo nella parte inferiore 
, fatta sostituire OVVIAMENTE pezzo non in garanzia in quanto pezzo di consumo , io dopo due mesi di vita della lavatrice quanti cavolo lavaggi posso aver fatto?? Una lavatrice dovrebbe almeno durare 6/8 anni se partiamo così quante guarnizioni devo cambiare???
Ma i tecnici della Samsung che tipo di test effettuano sui vari componenti ?
Tanto per non farmi mancare nulla settimana scorsa (venerdì 1 anno di lavatrice ) dopo un lavaggio serale e fatta ripartire al mattino con un nuovo lavaggio non si accende più, chiami il numero verde e prendono in carico la riparazione il centro di assistenza la chiamerà per definire il giorno , 
passate quasi 8 ore non si sente nessuno (non mi si è rotto un forno ,telefono, aspirapolvere, MI SI è ROTTTA UNA LAVATRICE ci si può immaginare con una famiglia di 4 persone cosa comporta questo) , mia moglie richiama il numero verde e si fa dare il centro di assistenza che ha preso in carico la riparazione, la signora del centro assistenza molto risentita affermava: vi chiameremo noi lunedì mattina o pomeriggio , verranno oggi giovedì speriamo che non ci sia altro matreriale di consumo che non rientra nella garanzia !!!! .
domani vi darò responso della riparazione speriamo.
