offre de remboursement « SAMSUNG - GALAXY TAB S4 »

[Daniel333]

Bonjour
J’ai participé à l’offre de remboursement « SAMSUNG - GALAXY TAB S4 » pour un montant de 70 euros.
Offre valable du 01/10/2018 au 30/11/2018, code de participation : 1808160876782.
J’ai envoyé mon dossier complet le 05/11/2018. Je devais recevoir mon remboursement au plus tard fin mars.
J’appelle régulièrement le service client de Samsumg et j’obtiens toujours la même réponse : Monsieur votre dossier est complet, il est validé, mais il faut patienter, nous faisons un recours auprès du service compétent !!!!!
Je pense moi aussi, que ces offres de remboursement sont une arnaque !!!! Je vais saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Daniel333 

Pourriez vous m'envoyer le lien du leaflet de cette offre ? J'ai besoin de vérifier les CGP. 

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Daniel333 , merci de m'avoir communiqué le document que je vous ai demandé.

Le leaflet reçu via MP. Je viens de remonter votre sujet aupres des responsables Samsung. 

[RachelP]

Bonjour @Daniel333 

Votre dossier a été régularisé. Je viens de vous envoyer un MP. 

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions 

Bonne journée 

Rachel

[Daniel333 · Accepted solution]

Merci,

Il semblerait que vous êtes bien plus efficace que le service client que j'ai eu 7 fois au téléphone sans obtenir une réponse satisfaisante.

Je ne manquerai pas de faire un retour dès que j'aurai obtenu mon remboursement.

Je suspens le dossier auprès de la DGCCRF.

Bien cordialement.

[Daniel333 · Accepted solution]

Bonjour
Je viens de recevoir le chèque de participation ce jour.
Merci et bravo pour votre efficacitée.
Le service client Samsumg pourrait prendre de la graine.

[Pi_Jo_75]

@Daniel333 content pour vous. Bonne continuation. 

@RachelP  merci pour le coup de main. 

[Quedequestions]

Bonjour,

Je suis moi mème confronté au même problème de non remboursement.

Dans mon cas, j'ai transmis au mois d'octobre 2018 un dossier complet incluant les pièces originales demandées pour une ODR sur un galaxy tab s4 (J'en ai bien evidemment garder une copie).

Depuis le mois de décembre je communique avec le département promotion car le statut du dossier est non traité et ils me balladent.

Ce département promotion me dit faire des recherches et que je serai rappelé dans un délai de 3 semaines. N'ayant pas de rappels je les recontacte chaque mois et ils me refont le même coup. Pas plus tard qu'aujourd'hui, j'ai fait mon appel mensuel et cette fois "ma mauvaise fois à même été soulignée!!". En effet les différents agents auxquels j'ai parlé m'ont bien fait comprendre que je mettais de la mauvaise volonté car ils m'ont déja expliquer aujourd'hui que l'on avait fait remonter ma demande et que j'aurai bientôt une réponse. 

Je suis visiblement vraiment insuportable de ne pas accepter d'attendre la réponse à cette enième remontée d'information après 8 mois. Les trois agents auxquels j'ai parlé ont refusé de me passer leur supérieur hiérarchique et raccrocher face à mon entettement de vouloir obtenir réponse ce jour.

Alors que me conseillez vous???????????

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Quedequestions 

Je viens de lire vos 2 messages , restez concentré sur ce fil et ne vous dispersez pas. Irene n'est plus dans le forum, je vais remonter votre soucis a la moderation, ils vont surement vous contacter a partir de lundi. Ne donnez des infos perso a d'autres personnes qu'aux moderateurs ou community menagers. 

[Quedequestions]

Bonjour Rosnysbois,

D'abord je vous remercie pour votre réponse.

Vous comprendrez que lisant avec stupeur que je n'étais pas le seul à souffrir cette situation et n'ayant pas l'habitude de la communauté ni de son fonctionnement, j'ai eu envie de partager mon expérience. Surtout après mes appels d'aujourd'hui.

Je vois que vous êtes très réactif et cela me fait espérer voir mon problème résolu.

Cordialement