Dossier rejeté [offres de remboursement SAMSUNG]

[nonow06]

Bonjour,

je vais vous expliquer le problème que je rencontre avec cette belle enseigne qui est SAMSUNG.

Une offre duo ultime pour l’achat d’un téléviseur et d’une barre son me permettait un remboursement de 400 euros. J’ai foncé sur l’offre qui était très alléchante. J’ai rempli le formulaire et envoyer tous les documents. 

Jai reçu un courrier me disant qu’il manquait un code barre situé sur le carton de la tv et que le remboursement ne se ferait pas. Or j’ai conservé le carton et tous les codes barres ont été retirés par mes soins et envoyés. Après plusieurs tentatives d’appels avec le service client on m’a bien répété que le dossier était incomplet donc pas de remboursement. Je viens de déposer une plainte auprès du MINEFE et j’ai contacté les associations de consommateurs, plus un dossier monte avec mon avocat. Je ne vais pas en rester là et leur laisse gracieusement les 400 euros.

Futurs clients intéressés par une ODR Samsung, fuyez ! 

Cordialement.

un fidèle client Samsung déçu 

[IrèneB]

Bonjour @nonow06 et bienvenue sur la communauté:),

J'ai bien pris note de votre message concernant le suivi de participation à notre promotion.

Je comprends votre état s’esprit et votre inquiétude.  

Pour autant, je vous précise que je n'ai qu'une visibilité réduite sur les dossiers de participation et suite à cet aspect,  je n’ai pas le droit d’y intervenir.

Mais ne vous inquiétez surtout pas, car il y a un département dédié qui s’en occupe.

De ce fait, afin de bénéficier d'une nouvelle analyse de votre dossier, le mieux serait d'envoyer un email directement à notre Service Clients, en y ajoutant la copie de tous les éléments constituant le dossier de participation (bien sûr si vous ne l'avez pas toujours pas fait). 

Ainsi, votre email sera dirigé vers un conseiller qui pourra effectuer une analyse plus poussée de tous les éléments et pourra vous apporter une réponse en toute connaissance de cause.

Récemment le service d’assistance par chat pour les promotions a été créé, donc n’hésitez pas de les contacter . Ils restent à votre disposition de lundi à samedi, de 9h à 20h.

N’hésitez pas à nous partager vos expériences et vos propres constats.

Nous sommes sur un forum d’échange et d’aide réciproque et vos observations nous seront bien utiles.

Bien à vous et à bientôt sur la communauté.

IrèneB, modératrice Samsung:)

[nonow06]

Bonjour IRENE,

J'ai renvoyé la totalité du dossier ainsi que le soi-disant code barre manquant il y a maintenant 2 semaines.

Réponse par mail de SAMSUNG : Tout dossier incomplet sera refusé ............ ???????

Là, je ne commence pas à croire mais à être sûr que SAMSUNG ne veut tout simplement pas me rembourser.

Je suis pris pour un ***** tout simplement de leur part.

Le dossier est complet ils me demandent un code barre ...... en cherchant sur le carton de la TV je trouve un code barre mal imprimé limite effacé je leur envoie (c'est le seul code barre que je n'avais pas envoyé) ...... et maintenant ils disent dossier incomplet alors qu'il est complet et je suis dans les temps pour l'ODR.

Bref, je me répète leurs ODR sont une arnaque.

Ce matin je vais les joindre par téléphone, et comme d'habitude ils vont me dire qu'ils n'ont accès à rien et qu'il faudra patienter et j'appellerai mon avocat pour qu'il transmette le dossier qu'on a monté ensemble afin de faire une mise en demeure et saisir le juge civil dans la foulée.

[IrèneB]

Bonjour @nonow06 et bienvenue sur la communauté:).

Je comprends très bien votre état d'esprit et votre inquiétude.

Pour autant, nous en tant que modératrices, nous n’avons qu’une visibilité réduite sur les dossiers de participation aux promotions et suite à cet aspect, nous n’avons pas le droit d’y intervenir.

De plus, votre dossier comporte des informations personnelles, auxquelles nous ne pouvons pas accéder.

Par rapport aux procédures de traitement des dossiers, le département dédié aux offres promotionnelles utilise des règles spécifiques et très strictes, avec lesquelles nous ne sommes pas au courant.

Notre activité sur la communauté suppose le suivi des échanges, mais s’il y a des situations qui nécessitent des recherches plus approfondies, le mieux serait de vous vous adresser à nos équipes spécialisées.

Vous pouvez contacter nos collègues, soit par email, (en y ajoutant la copie de tous les éléments constituant le dossier de participation), soit par chat du lundi au samedi de 9h à 20h.

Nous sommes sur un forum d’échange et d’aide réciproque : n'hésitez pas à partager votre expérience avec nous, vos observations nous sont bien utiles.

A bientôt sur la communauté:catwink:

IrèneB, modératrice Samsung

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Venez discutez dans notre nouvel espace, « Le café de la communauté », afin d'obtenir plus d’informations sur vos produits et sur leur nombreuses fonctionnalités.

Retrouvez la charte d'utilisation de la communauté ici.

[Tilou1]

Bonjour, j'ai participé à la même offre que vous, à savoir l'achat d'un téléviseur et d'une barre de son éligible à l'offre de remboursement de 400 euros pour ces deux achats par Samsung. Le service Gestion des Promotions m'a envoyé un courrier vendredi me disant que j'avais omis d'envoyer le ou les codes barres originaux des appareils!!! Alors que naturellement mon envoi était complet!!! J'ai effectué la photocopie de toutes les pièces avant l'envoi de mon courrier et je possède encore les cartons avec bien sûr des trous au niveau des codes barres qui ont été découpés par mes soins. Je ne m'attendais vraiment pas à une telle déconvenue de la part de Samsung!!! Je vais ce jour déposer une plainte au bureau de poste dans lequel j'ai effectué mon envoi en lettre suivie mais je vais également contacter une association de consommateurs si la situation ne se débloque pas.
J'attends des nouvelles de Samsung mais ne manquerai pas de revenir ici et sur d'autres forums pour faire part de l'évolution de cette fâcheuse mésaventure!!!
Cordialement

[IrèneB]

Bonjour @Tilou1 et bienvenue sur la communauté:).

J'ai bien pris note de votre message et je comprends très bien votre inquiétude.  Est-ce que vous avez déjà contacté nos collègues du département dédié par email ou par chat?

Je vous conseille de leur envoyer un email, en y ajoutant la copie de tous les éléments constituant le dossier de participation.

Nous sommes sur un forum d’échange et d’aide réciproque : n'hésitez pas à partager votre expérience avec nous, vos observations nous sont bien utiles.

Bien à vous et à bientôt sur la communauté, 

IrèneB, modératrice Samsung. 

[nonow06]

Oui oui j’ai contacté tout le monde ...

a part patienter je n’ai pas d’autres réponses !

donc j’ai contacté également mon avocat ainsi que la DDPP qui est très intéressée par l’affaire ...

Je ne me fais plus aucun souci a present 

[Tilou1]

Bonsoir, oui Irène j'ai bel et bien déjà contacté le service des remboursements qui me disent que mon dossier est incomplet et qu'ils vont faire des recherches... Le problème est que je les ai déjà contacté 3 fois et qu'à chaque nouvel appel il n'y a aucune trace de mes précédentes demandes!!! De plus, on me dit que je ne dois pas envoyer les photocopies des pièces mais que je dois attendre... Attendre quoi? Que le délai de 15 jours stipulé sur le courrier pour me manifester soit dépassé? On me demande uniquement d'envoyer les fameux codes barres originaux que bien sûr je n'ai plus (puisqu'il n'y en a qu'un par carton!). J'ai tout de même envoyé les copies de ceux-ci ainsi que des photos de mes cartons en recommandé AR (pour avoir la preuve de mon envoi)...

Cependant en lisant sur ce forum et bien d'autres que je ne suis pas la seule, j'ai également pris les devants en envoyant un courrier à la Direction Départementale de Protection de la Population en dénonçant cette pratique commerciale trompeuse.

J'espère désormais avoir une réponse rapide de l'avancement cette situation.

Cordialement

[IrèneB]

Bonjour @nonow06, @Tilou1, 

J'ai bien pris note de vos messages et je comprends très bien votre état d'esprit:(. 

Pour autant, je vous informe que je n'ai qu'une visibilité réduite sur les dossiers de participation aux promotions et suite à cet aspect, je n'ai pas le droit d'y intervenir.

La seule chose que je peux vous conseiller de faire, c'est de vous rapprocher de notre département dédié aux offres promotionnelles et de suivre les indications fournies par nos collègues.

Bien à vous et à bientôt sur la communauté,

IrèneB, modératrice Samsung. 

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[lepetitcreole]

Bonjour à tous,

Je vais vous faire part de ma mésaventure également avec les offres promotionnelles Samsung.

Au mois de juin, j’ai fait l’acquisition de deux batteries externes FAST CHARGE 5100mAh ainsi qu’un étui LED View Cover pour mon Galaxy Note 8, acheté récemment également.  Comme d’habitude je constitue mon dossier sur le site et joint les documents réclamés habituellement, à savoir étiquettes, facture, RIB. J’obtiens mes codes de participations, 1805255585568 pour l’offre « SAMSUNG - A L'EPREUVE DES CHOCS » et 1804065561873 pour l’offre « SAMSUNG - A TOUTE VITESSE ! ». Tout va bien jusque là.

Un mois après, je consulte l’état de mon dossier sur le site et là je vois que le statut est « Vous avez omis de joindre votre récapitulatif de commande!». Je prends dès lors contacte avec le support Samsung et là on m’indique que mon dossier est incomplet car il manque ce fameux « récapitulatif » permettant d’identifier le vendeur et le site internet, CDISCOUNT dans mon cas.  Sachant que je leur ai joint ma facture, sur lequel le vendeur, son adresse et toutes les autres infos dont ils ont besoin sont clairement mentionnés, ils se permettent de refuser mes dossier parce-que ce récapitulatif de commande n’est pas présent. J’essai donc de comprendre auprès du support ce que récapitulatif apporte de plus, leur permettant ainsi d’invalider mon dossier et là j’ai droit à, je cite, copie de la conversation «Chat Transcript » à l’appui :  « c'est Samsung qui demande et propose les regles de participation. Vous avez pas bien lu les conditions, votre dossier est non conforme ».

Je me retrouve donc face à un mur et essai donc de trouver une solution. Je leur propose de renvoyer ce fameux document manquant qui serait a priori juste une capture d’écran de la commande sur le site (un imprime-écran est maintenant un justificatif indispensable).

Le support me répond « Si vous avez omis de joindre ca nous sommes desolées mais Tout dossier illisible, incomplet, frauduleux, ne respectant pas les conditions de l’offre ou envoyé après le 3 septembre 2018 (cachet de La Poste faisant foi) sera considéré comme non conforme et sera définitivement rejeté. Aucun dossier (incluant les pièces justificatives) ne sera restitué. ».

Conclusion, Samsung ne permet pas de compléter un dossier incomplet. Samsung se débarrasse de vos étiquettes et ne vous permet donc plus de constituer un nouveau dossier. Mon offre de remboursement tient à un « imprime-écran »manquant.

Fini pour moi les produits Samsung.

Cordialement,

Florent I.