impossible de repondre à un appel entrant sur galaxy s7

[michelvarona]

impossible de repondre à un appel entrant et parfois change de page quand on appuie sur une application

[marc369]

Bonjour michelvarona,

Votre S7 est certainement passé en version Nougat de son système Android. Cette mise à jour a apporté pas mal de bugs.

Essayez une réinitialisation aux paramètres d'usine. N'oubliez pas de sauvegarder d'abord vos données sur un ordi avec Smart Switch.

[michelvarona]

je vais essayer de sauvegarder les donnees avec  Smart Switch.Ensuite je vais réinatialiser le tout.MERCI ENCORE

[porion57]

Bonjour

J'ai le même soucis et je ne peux répondre à un appel entrant depuis les dernières mises à jour.

Je viens de réinitialiser les paramètres par défaut, mais ça ne change rien. Faut-il encore faire une

autre manip, ou y a-t-il une autre solution ?

Cordialement

[SilviaM]

Bonjour à tous, 

Bienvenues sur la communauté @michelvarona, @porion57.

@marc369, merci pour votre nouvelle intervention pertinente

@michelvarona, est-ce que vous avez effectué la réinitialisation aux paramètres d'usine ? Est-ce que cela a réglé le souci ? Pouvez-vous utiliser correctement votre téléphone maintenant ? On attend de vos nouvelles :robothappy:

@porion57, je vous invite à effectuer la vérification suivante dans les Paramètres du téléphone : 

 - "Paramètres" - "Accessibilité" - "Répondre et mettre fin aux appels" - et vérifiez si vous avez l'option "Répondre en utilisant la touche Accueil" activée. Si c'est bien le cas et que vous souhaitez répondre aux appels en glisant sur l'écran, je vous conseille de la décocher.

Toutefois, si cette option n'est pas activée et que vous ne pouvez toujours pas répondre aux appels entrants, je vous conseille de déposer le téléphone dans un centre de réparation agréé Samsung, muni de sa facture d'achat et des accessoires d'origine, pour que nos techniciens puissent faire une analyse plus poussée du téléphone.

 N'oubliez pas de faire une sauvegarde de vos données auparavant

Je reste dans le coin et à très bientôt, 

SilviaM, modératrice Samsung

[Vincentj]

J'ai eu le même soucis plus celui du reveil qui sonne plus.

Une mise à jour de l'application Mode Enfant et tout a refonctionné immédiatement.

[coco17]

A mon tour d'avoir ce problème, et ce depuis quelques semaines. J'ai coché/décocher l'option décrocher avec la touche accueil. Je peus juste répondre au PREMIER appel après avoir changé l'option. Mais ensuite impossible à nouveau de décrocher, c'est vraiment pénible, surtout s'il s'agit d'un bug dû à la dernière mise à jour! Et je n'ai aucune, mais alors aucune envie de ré initialiser mon téképhone, et perdre tous mes réglages et conversations!

[porion57]

Bonjour

C'est avec un peu de ***** lol que je reviens. En fait, le téléphone a été changé par orange suite à ce soucis. Le remplaçant n'arrivait pas à  se connecter au WiFi. Le dernier a été le bon car je l'ai encore aujourd'hui (je touche du bois car je change d'opérateur).

[bonn64]

Moi j'ai réussi à répondre en appuyant sur la touche volume....