A3 2016 Foto nere

[Ericuccia]

Ciao a tutti! Da qualche giorno sto riscontrando un problema con la fotocamera del mio A3 2016. Se uso il flash per scattare le foto, le foto vengono completamente nere o molto scure mentre se faccio un video utilizzando il flash funziona tutto perfettamente. Ho formattato il telefono nella speranza di risolvere il problema, ma purtroppo non è servito a nulla... avete qualche idea per risolvere il problema? 

Grazie mille!!

[Andrea_I]

Ciao Ericuccia, Benvenuta in Community!

Potresti postarci qualche foto d'esempio? Le foto vengono completamente scure o nere, anche i soggetti più vicini?

Potresti provare a scattare alcune foto con il test "Mega cam"?

Per accedere a Mega cam dovresti digitare il codice *#0*# sull'app telefono.

Facci sapere!

Ciao

[Ericuccia]

Ciao, ecco le foto. Quella che è venuta completamente nera, l'ho scattata da vicino e quella scura l'ho scattata da lontano.

[Andrea_I]

Ciao Ericuccia!

Dal momento che la problematica persiste anche in modalità sicura, sarà necessaria una verifica della fotocamera da parte di un nostro centro assistenza.

Qualora ti servisse l'indirizzo di un centro autorizzato nella tua zona, indicami pure la tua Città o Cap.

Fammi sapere!

Ciao

[vale85]

Buonasera

anche io ho riscontrato lo stesso problema, solo che io ho il telefono da metà novembre 2016.

Ho fatto la prova con mega cam e funziona correttamente, mi consigliate di fare un ripristino ai dati di fabbrica?

grazie

[Ericuccia]

Io l ho fatto il ripristino ma non era cambiato nulla.... anche se devo dire che ora a distanza di un paio di settare dal ripristino, sembra che le foto non vengano più nere...

[vale85]

ok grazie mille, provo a fare il ripristino e vedo come va.

[ouragan66]

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vale85 ha scritto:
ok grazie mille, provo a fare il ripristino e vedo come va.

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Ciao vale85

se ti serve aiuto chiedi pure...

Ciao e buona serata.

[GiadaC]

Buonasera, anch'io ho riscontrato lo stesso problema ed anche in modalità mega cam escono nere. Cosa devo fare?

[Veronica_F]

Ciao GiadaC, Benvenuta sulla Community Samsung!

La fotocamera interessata è quella anteriore o posteriore?

Se le foto escono nere anche in fase di test Mega cam, come tentativo prima di valutare la possibilità di una perizia presso un nostro centro, ti suggerisco di effettuare un tentativo di backup e ripristino dello smartphone.

Potrai effettuare un backup di tutti i dati presenti sulla memoria dello smartphone utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch: puoi seguire questa guida 

Dopo aver eseguito il backup, esegui il ripristino dello smartphone nel seguente modo:

- Impostazioni;

- Gestione generale;
- Ripristina;

- Ripristina dati di fabbrica.

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone privo di dati e verificane il funzionamento

Qualora dovessi riscontrare la medesima problematica anche con lo smartphone alle condizioni di fabbrica, sarà opportuno fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato per una perizia tecnica.

In tale eventualità, non esitare a comunicarci il C.A.P. della tua zona: possiamo suggerirti il centro più vicino

Facci sapere!

Ciao