Uhren Glas gerissen, Uhr eingeschickt und nichts mehr von der Uhr gehört

[tholi]

Bei meiner Smartwatch Watch5 stand das Uhrenglas einige zehntel Millimeter über den Uhrenrand hinaus. Diese wenigen zehntel Millimeter reichten um das Glas an einem Heizkörper zum splittern zu bringen. Ergebnis war eine scharfkantige Bruchstelle an der man sich ohne Probleme verletzen konnte und einen Riss durch das Glas. Ich habe einen Reparatur Auftrag im Samsung Service Portal erstellt und die Rechnung überwiesen. Die Uhr wurde eingesandt und auch vom Samsung Service Portal der Eingang der Uhr bestätigt. Seit dieser Bestätigung habe ich seit 14 Tagen nichts mehr vom Service Portal gehört. Kein Hinweis auf eventuelle Verzögerungen oder den Begin der Reparatur. Da sich mein Problem eher um das Service Portal dreht ist dieses Topic wohl der falsche Ort für meine Frage aber in Ermangelung einer anderen Möglichkeit stelle ich hier meine Fragen.

Was kann ich meinem speziellen Fall tun? Seit 14 Tagen haben ich nichts mehr vom Service Portal gehört. An wen kann ich mich wenden um etwas vom Verbleib meiner Uhr zu erfahren? Hat schon jemand Erfahrungen mit dem Austausch des Uhrenglases durch den Samsung Service?

[tholi]

Heute wieder beim Service angerufen. Der Auftrag wurde storniert weil angeblich Daten fehlen würden. Ich soll nochmals einen neuen Reparaturauftrag erteilen und wahrscheinlich nochmals zahlen.

Nun ist bei mir der Geduldsfaden gerissen. Ich habe die kaputte Uhr und mein Geld zurück verlangt. Zur Information: Heute, vor drei Wochen, wurde mir der Eingang der Uhr vom Service-Center bestätigt.