Ciao GaeCir,
quanto riscontri potrebbe dipendere dal mercato di destinazione del dispositivo.
Samsung Cloud ed altri servizi fanno capo infatti a server indipendenti per ciascun Paese, e potrebbe esservi una difficoltà a stabilire una connessione in questo senso.
Ad ogni buon conto, ti raccomando di fare riferimento al nostro servizio dedicato al Samsung Account & Cloud al numero 06.87.50.17.93
I colleghi hanno gli strumenti adatti per una verifica approfondita a sistema.
Per ogni altra evenienza restiamo a disposizione.
Buona giornata 🙂
