Problemi watch active 2

[cristallturrini]

Buonasera a tutti, volevo domandare se a qualcuno è successo come a me che il pulsante indietro non funziona più, è come se fosse sempre premuto e mi attiva di continuo samsung pay che per di più non utilizzo nemmeno, sono sicuro che l'orologio non abbia preso botte in quanto utilizzo la cover da quando l'ho acquistato, ho già provato a resettarlo ma non è cambiato nulla, cosa mi consigliate?

[justjoseph]

Ciao, ciò che hai descritto tu sembra essere un problema di natura hardware, dato che persiste anche dopo un ripristino completo dell'orologio. Ti consiglio di far periziare il dispositivo ad un centro assistenza autorizzato

[cristallturrini]

Grazie mille per la risposta, si domani mattina lo porto, mi auguro solo non sia entrata per qualche motivo acqua, è sempre stato usato anche in condizioni di immersione e in quasi due anni di utilizzo nessun problema, ma fosse quella la causa purtroppo la garanzia non copre alcun danno neanche se è ancora attiva fino ad agosto.

[Cornelia_L]

Ciao cristallturrini, bentornato in Community!

Ti chiedo scusa se riesco a risponderti con qualche giorno di ritardo.

Confermo che nel tuo caso è opportuno far visionare il dispositivo a un Centro Assistenza autorizzato, poichè è molto probabile che il problema sia di natura hardware. Con il ripristino ai dati di fabbrica dell'orologio, infatti, eventuali errori software sarebbero stati risolti.

Se hai già portato il Galaxy Watch Active 2 al Centro di zona tienici informati sull'esito delle verifiche!

Qualora non lo avessi ancora portato, ti ricordo che è possibile trovare il Centro Assistenza più vicino inserendo il tuo CAP in questa mappa:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Se desideri prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da questo link:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Visto che hai indicato che hai sempre utilizzato una cover, vorrei porre l'attenzione su quest'ultima: hai verificato che non sia troppo aderente sull'orologio? A volte può capitare che determinate custodie non siano perfettamente strutturate; se è molto stretta potrebbe danneggiare i tasti o altri componenti.

Restiamo a disposizione, ciao!