Problema riconnessione bluetooth

[Members_kpBnSkw]

Buongiorno, ho un problema con un Watch 4 classic, quando mi allontano dallo smartphone (Galaxy A52) non  riconnette più l'orologio nemmeno manualmente, sono costretto a reinstallare l'orologio come da nuovo, vorrei sapere se è già successo ad altri e come risolvere, grazie

[Veronica_F]

Ciao Members_kpBnSkw, benvenuto sulla Community Samsung!

Confermo che quanto riscontri non rientra nel regolare funzionamento del Watch: infatti, il Watch correttamente abbinato allo smartphone dovrebbe ricollegarsi in automatico non appena rientra nel raggio di azione del bluetooth del dispositivo mobile.

Hai indicato che "sei costretto a reinstallare l'orologio come da nuovo": intendi dire che hai già provato a resettare il Watch4 per risolvere l'inconveniente? Nonostante ciò, dopo la prima configurazione, hai riscontrato le stesse difficoltà nel collegamento automatico?

In questo caso, se possiedi altri dispositivi bluetooth, ti chiedo di provare a verificare se riscontri il mancato collegamento automatico anche con questi: se ciò si presenta anche con altri prodotti, infatti, dobbiamo escludere dalle verifiche il Watch4 e concentrarci su possibili inconvenienti legati alla connettività del tuo A52.

Se invece riscontri questa condizione solo con il tuo Watch4, ti chiedo di verificare se sul tuo A52 risulta attivo il risparmio energetico e se l'app Galaxy Wearable è in sospensione avanzata: tali opzioni, infatti, possono comportare delle limitazioni sulla comunicazione tra il telefono e lo smartwatch.

Verifica dunque se è arrivo il risparmio energetico andando su:

• Impostazioni
• Assistenza dispositivo e batteria
• Batteria
• Risparmio Energetico

 

Se è attivo, il cursore risulta essere spostato a destra (nello screenshot allegato, invece, è disattivato): in tal caso, disattivalo.

Dallo stesso menu, verifica anche se Galaxy Wearable risulta essere nell'elenco delle app in sospensione selezionando:

• Limiti per l'uso in background
• Applicazioni in sospensione e poi Applicazioni in sospensione avanzata

Se Galaxy Wearable è nell'elenco delle app in sospensione, rimuovila e verifica se in questo modo il Watch si collega in modo corretto.

Se il risparmio energetico non è attivo, non è da escludere che possa trattarsi di un inconveniente momentaneo sull'app Galaxy Wearable: in tal caso, prova a cancellare la cache dell'app sul tuo A52, seguendo questi passaggi 

• Impostazioni
• Applicazioni
• Galaxy Wearable
• Memoria Archiviazione
• Svuota cache
• Riavvia il telefono

Facci sapere!

Ciao

[Members_kpBnSkw]

Buongiorno, specifico che gli altri dispositivi bluetooth funzionano regolarmente per "reinstallare l'orologio" come da nuovo intendo che non essendo possibile riconnettere l'orologio andando a tentare di connettere l'orologio dai dispositivi bluetooth mi appare l'avviso: impossibile associare a Galaxy Watch4, per connettersi a un nuovo smartphone devi prima ripristinare l'orologio. L'operazione eliminerà tutti i dati. in contemporanea l'orologio mostra l'avviso Reimpostare l'orologio Disconnetti e reimposta per accoppiare di nuovo l'orologio e il telefono, procedendo l'orologio si riavvia e si riparte come per la prima accensione dell'orologio con la scelta della lingua etc... le tre soluzioni che mi ha proposto non sono state risolutive il risparmio energetico era già disattivato, Galaxy Wearable non era nell'elenco delle app in sospensione, nemmeno lo svuotamento della cache

[Riccardo_F]

Ciao @Members_kpBnSkw,

questo comportamento è insolito. Prima di valutare una perizia presso un nostro centro, tuttavia, ritengo opportuno eseguire una serie di accertamenti in tempo reale col nostro supporto tecnico, in modo da verificare tutti i passaggi eseguiti per la nuova associazione:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Facci sapere, ciao!