Ciao Maurizio,
mi spiace tanto leggere le tue parole.
In merito a quanto riscontrato, ti invito a eseguire un ripristino del tuo smartwatch.
Si tratta di una procedura, di ordinaria manutenzione, che consigliamo sempre di eseguire a seguito di un aggiornamento.
Potrai procedere con l'aggiornamento del Galaxy Watch 5 Pro mediante i seguenti percorsi:
- Impostazioni
- Generale
- Ripristina
- Tocca l’icona di spunta per confermare
Tutti i dati verranno cancellati e il dispositivo verrà ripristinato alle impostazioni di fabbrica.
In alternativa, potrai eseguire il ripristino del dispositivo direttamente dallo smartphone associato, utilizzando l’app “Galaxy Wearable” e seguendo questi passaggi:
- apri l'APP Wearable
- info sull'orologio
- ripristina
Preventivamente, ti suggerisco di salvare i dati eseguendo un backup:
- apri l'APP Wearable
- account e backup
- backup dei dati
A questo punto, associa nuovamente lo smartwatch e verifica se l’anomalia è ancora presente.
Qui di seguito, il procedimento da eseguire per ripristinare il backup precedentemente salvato:
- App Wearable
- Account e backup
- Ripristina dati
- Seleziona il backup che desideri importare
- Ripristina
Fammi sapere se risolvi!
@Davsar70, ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/wearables/watch-5-pro/m-p/8163665#M70721
Grazie!
Ciao,
Ciao Maurizio51,
in merito a quanto da te segnalato, ci tengo a precisare che ogni casistica necessita di essere esaminata singolarmente, al fine di poterne comprendere la causa e porvi rimedio.
Lato nostro, suggeriamo all'utente di procedere con alcune semplici verifiche le quali, talvolta, possono rivelarsi risolutive.
Per tale ragione, la collega Virginia_G ti ha suggerito di procedere con un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, in modo tale da poter escludere eventuali conflitti di natura software che possano causare l'anomalia.
Ad ogni modo, qualora non avessi la possibilità di procedere in tal senso, ti chiedo gentilmente d'inviarci una segnalazione di errore, seguendo questi semplici passaggi:
- Galaxy Wearable
- 3 linette (in alto a sinistra)
- Contattateci
- Segnala un errore
Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce “invia dati di registro del sistema” (in basso) e, infine, selezionare la voce “Sempre”.
In questo modo, il nostro reparto di competenza avrà la possibilità di analizzare tale comportamento, esaminando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile.
Resto a tua completa disposizione.
Ciao.
Ciao Members_inKdp7t,
comprendo il tuo legittimo disappunto, ma occorre fare alcune precisazioni.
Un aggiornamento, per quanto possa sembrare una banalità, è invece un'operazione decisamente elaborata e corrisponde all'equivalente digitale di cambiare una tovaglia con tutte le posate sopra senza far cadere nulla.
Ora, considerando che ogni dispositivo è settato e popolato di dati secondo la personalissima esperienza che varia da utente ad utente, le prove di stabilità eseguite in laboratorio prima del rilascio del firmware hanno peso fino ad un certo punto: quello in cui infatti subentrano poi in gioco le configurazioni personali.
In alcuni dispositivi va tutto liscio al primo colpo; in altri, le "posate" tintinnano un po' prima di assestarsi.
Normalmente questo avviene da sé nelle ore o nei giorni successivi, ma può essere accelerato con un hard reset:
- Premi entrambi i pulsanti sull'orologio fino a quando vedrai la scritta del logo Samsung; non appena questa appare, rilascia i tasti
- Successivamente premi in rapida sequenza il tasto accensione per accedere al menù di reset
- Dal menù di reset, seleziona "recovery" premendo ripetutamente il tasto di accensione per spostarsi tra le varie voci
- Una volta selezionata la voce "recovery", attivalo tenendo premuto a lungo il tasto di accensione e attendi il riavvio per la seconda fase
- Verrà mostrata ora una seconda lista di opzioni: quella di riferimento è "wipe data / factory reset", ma per spostarsi tra le voci dovrai ora usare il tasto inferiore
- Per confermare il menù, un tap leggero sul pulsante accensione: verrà richiesto se confermare o annullare l'operazione
- Spostandoci tra le due scelte con lo stesso tasto inferiore, diamo quindi conferma definitiva con un nuovo tap leggero sul pulsante di accensione
- La schermata tornerà automaticamente indietro al menù di reboot con la voce già selezionata per il riavvio definitivo: confermare con un altro tap leggero sul pulsante accensione
- Attendi il riavvio completo del Watch. Potrebbero volerci alcuni minuti.
Un'ulteriore postilla circa WhatsApp: questo programma non è sviluppato da Samsung, e nell'architettura software (come per tutti i sistemi), si trova in una condizione subordinata.
Ovvero: Sistema Operativo > Apps.
Ne consegue che la massimizzazione della compatibilità deve avvenire a livello degli sviluppatori terzi in seguito ad ogni aggiornamento (in sintesi: devono tenere il passo), poichè l'operazione inversa è semplicemente impossibile.
Si potrebbe infatti sviluppare un programma X senza sapere quali specifiche avrà il sistema operativo Y in cui andrà poi installato? No, vero? O facendolo "alla cieca", è lecito poi aspettarsi degli inconvenienti.
Confidando di averti chiarito questi aspetti poco noti, svolgi senza indugio il ripristino completo ed utilizza normalmente il tuo smartwatch, che sono certo riguadagnerà presto l'efficienza e reattività precedenti, dopo la fase di assestamento.
E non dimenticare di verificare con frequenza gli aggiornamenti di WhatsApp sul Play Store.
Per ogni necessità, lo Staff resta comunque a completa disposizione.
Buona giornata!
Ciao cosimorina, benvenuto sulla Community Samsung!
Per quanto riguarda la sequenza di tasti per accedere alla schermata di recovery, confermiamo che il tasto Accensione deve essere premuto ripetutamente e si tratta, quindi, di una condizione normale.
Per quanto concerne le ulteriori situazioni descritte, se continui a riscontrare anomalie nonostante l'hard reset, siamo a completa disposizione per eseguire tutti gli approfondimenti tecnici necessari e capire se effettivamente la nuova versione software possa essere interessata da un inconveniente.
A tal fine, ti chiediamo di inviarci una segnalazione di errore, seguendo la procedura indicata dal collega Danilo_L poco sopra:
@Danilo_L ha scritto:
- Galaxy Wearable
- 3 linette (in alto a sinistra)
- Contattateci
- Segnala un errore
Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce “invia dati di registro del sistema” (in basso) e, infine, selezionare la voce “Sempre”.
In questo modo, il nostro reparto di competenza avrà la possibilità di analizzare tale comportamento, esaminando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile.
Siamo a disposizione!
Ciao
