Ciao michelepinto, benvenuto nella Community Samsung! 
È possibile che quanto riscontri sia dovuto semplicemente ad un problema di allineamento tra le due cuffie.
Dovresti poter risolvere semplicemente riavviando le Buds; per ripristinare e riavviare gli auricolari inseriscili nella custodia di ricarica, chiudila e poi rimuovili dopo almeno 7 secondi. È importante che la base sia carica, in caso contrario collegala al caricabatteria.
Se il problema persiste verifica la sincronizzazione del volume degli auricolari con il telefono seguendo le istruzioni descritte QUI. Nel caso in cui il cursore sia già attivo, ti consiglio di spegnerlo e riattivarlo.
Se anche questo accorgimento non avesse i risultati sperati, posso suggerirti di dissociare le Buds dallo smartphone e rieseguire il pairing.
Facci sapere se non dovessi risolvere 
Ciao!
