Problema al actualizar firmware de Gear 360

[DavidMV]

Hola, estoy teniendo problemas para actualizar el firmware de la Gear 360. Descargo el firmware en el móvil sin problemas, conecto la cámara al móvil y en cuanto empieza a actualizar la cámara... La cámara se apaga y no se actualiza el firmware. Alguien sabe como ayudarme a actualizar el firmware? Además sin actualizarlo la cámara no funciona. Gracias

[Adina_C]

Hola, @DavidMV y bienvenido a la Comunidad: 

¿Nos podrías facilitar, por favor, el modelo completo de la cámara? Asimismo, dinos si has intentado restablecer los valores de fábrica. 

[DavidMV]

El modelo es Gear 360 (1F3C) modelo 2017. Es una cámara recién comprada y sin utilizar, tiene los valores de fábrica.

[Adina_C]

Hola, @DavidMV: 

¿A qué teléfono tienes conectada la cámara?

Haz, por favor, la siguiente comprobación: 

1. En el teléfono, accede a la aplicación "Samsung Gear 360". 

2. En la aplicación entra en "Ajustes". 

3. Selecciona "Versión de Firmware". 

4. Pincha en "Comprobar actualizaciones".

Una vez hayas hecho la prueba, cuéntanos si ha salido bien. 

[DavidMV]

Un galaxy S9+

Ya he hecho lo que me ha dicho. Todo correcto, la descarada del firmware hasta que empieza a instalar en la gear 360 que se apaga

[Adina_C · Accepted solution]

Hola, @DavidMV: 

En este caso, te recomendamos restablecer los ajustes de la cámara. 

Para ver los pasos a seguir, accede, por favor, aquí.