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Possibile bug

(Topic created on: 19-09-2023 11:51 AM)
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stefano191
Pioneer
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Dopo l'aggiornamento del mio Galaxy Watch 4 alla One Ui Watch 5 segnalo un bug nell'applicazione "promemoria" , non è possibile aggiungere promemoria direttamente dall'orologio.
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1 Solution


Accepted Solutions
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stefano191
Pioneer
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Ho appena scoperto che il problema relativo all'applicazione "promemoria" è dovuta alla tastiera "Gboard" di Google. Con la tastiera Samsung funziona tutto correttamente

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8 REPLIES 8
Veronica_F
Expert
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Ciao stefano191, 

potresti indicarci cosa accade precisamente? L'app Promemoria si apre correttamente? In tal caso, in che modo l'app non ti consente di aggiungere un nuovo promemoria? L'apposito pulsante non è selezionabile?

In tal caso, potrebbe trattarsi di un errore emerso in fase di aggiornamento che, normalmente, può essere risolvibile con un ripristino dell'orologio.

Prima di procedere, esegui un backup dei dati salvati sul Watch seguendo questi passaggi:

  • Accedi all'app Galaxy Werarable installata sul tuo telefono;
  • Impostazioni orologio
  • Account e backup
  • Backup dei dati
  • Seleziona i dati che desideri salvare
  • Seleziona la voce Backup, nella parte bassa dello schermo

Dopo aver concluso la procedura, procedi con il ripristino dell'orologio direttamente da quest'ultimo, andando su:

  • Menu
  • Impostazioni
  • Generale
  • Ripristina

Facci sapere se, a seguito del reset, l'app risulta nuovamente funzionante.

Ciao!

Veronica
Samsung Community Expert

stefano191
Pioneer
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L'apposito tasto è selezionabile ma il display rimane completamente nero non consentendo l'operazione
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stefano191
Pioneer
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Si farò il reset perché ci sono molte cose che non vanno , anche il GPS ha problemi
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Danilo_L
Expert
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Ciao @stefano191,

ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti. 

Potresti gentilmente indicarmi maggiori dettagli in merito all'inconveniente riscontrato durante l'utilizzo della funzionalità GPS?

Il comportamento anomalo si verifica durante l'utilizzo di un'app specifica?

Qualora ne avessi il piacere, ti chiedo cortesemente di tenerci aggiornati in merito al funzionamento del device dopo aver effettuato un ripristino dello stesso ai dati di fabbrica, come suggerito dalla collega Veronica_F.

Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, in un primo momento sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.

Mi fai sapere? Resto a completa disposizione. 

Buona giornata. 

Danilo
Samsung Community Expert
stefano191
Pioneer
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Il GPS sembra tornato alla normalità, anche la batteria. Tuttavia continua il problema nell'applicazione Promemoria, premendo l'apposito tasto non fa aggiungere promemoria, il display rimane nero e si è costretti a tornare indietro. Ripristino già effettuato
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Danilo_L
Expert
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Ciao @stefano191,

ti ringrazio per averci fornito aggiornamenti in merito.

Considerando il persistere del comportamento anomalo anche in seguito al ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, ti chiedo cortesemente di riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, seguendo questi semplici passaggi: 

  • Galaxy Wearable 
  • 3 linette (in alto a sinistra)
  • Contattateci
  • Segnala un errore

Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce “invia dati di registro del sistema” (in basso) e successivamente impostare la voce “Sempre”. 

In questo modo, il nostro reparto di competenza avrà la possibilità di analizzare il comportamento, esaminando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile. 

Resto a completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni. 

Ciao! 

Danilo
Samsung Community Expert
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Solution
stefano191
Pioneer
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Ho appena scoperto che il problema relativo all'applicazione "promemoria" è dovuta alla tastiera "Gboard" di Google. Con la tastiera Samsung funziona tutto correttamente
Danilo_L
Expert
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Ciao stefano191,

ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti. 

Ci tengo inoltre a ringraziarti per aver condiviso con noi questa utilissima informazione, la quale potrà sicuramente essere d'aiuto ad altri utenti. 

In questi caso è fortemente probabile che la tastiera Gboard, fornita dal servizio Google, entri in conflitto con l'applicazione Promemoria del Galaxy Watch. 

Alla luce di ciò, ti comunico che sarebbe opportuno segnalare l'anomalia al supporto dedicato al servizio Google, in modo tale che gli sviluppatori possano effettuare delle accurate verifiche ed eventualmente elaborare una soluzione. 

Rimango a completa disposizione. 

Buona giornata. 

Danilo
Samsung Community Expert