1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao stefano191,
potresti indicarci cosa accade precisamente? L'app Promemoria si apre correttamente? In tal caso, in che modo l'app non ti consente di aggiungere un nuovo promemoria? L'apposito pulsante non è selezionabile?
In tal caso, potrebbe trattarsi di un errore emerso in fase di aggiornamento che, normalmente, può essere risolvibile con un ripristino dell'orologio.
Prima di procedere, esegui un backup dei dati salvati sul Watch seguendo questi passaggi:
- Accedi all'app Galaxy Werarable installata sul tuo telefono;
- Impostazioni orologio
- Account e backup
- Backup dei dati
- Seleziona i dati che desideri salvare
- Seleziona la voce Backup, nella parte bassa dello schermo
Dopo aver concluso la procedura, procedi con il ripristino dell'orologio direttamente da quest'ultimo, andando su:
- Menu
- Impostazioni
- Generale
- Ripristina
Facci sapere se, a seguito del reset, l'app risulta nuovamente funzionante.
Ciao!
Ciao @stefano191,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.
Potresti gentilmente indicarmi maggiori dettagli in merito all'inconveniente riscontrato durante l'utilizzo della funzionalità GPS?
Il comportamento anomalo si verifica durante l'utilizzo di un'app specifica?
Qualora ne avessi il piacere, ti chiedo cortesemente di tenerci aggiornati in merito al funzionamento del device dopo aver effettuato un ripristino dello stesso ai dati di fabbrica, come suggerito dalla collega Veronica_F.
Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, in un primo momento sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Buona giornata.
Ciao @stefano191,
ti ringrazio per averci fornito aggiornamenti in merito.
Considerando il persistere del comportamento anomalo anche in seguito al ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, ti chiedo cortesemente di riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, seguendo questi semplici passaggi:
- Galaxy Wearable
- 3 linette (in alto a sinistra)
- Contattateci
- Segnala un errore
Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce “invia dati di registro del sistema” (in basso) e successivamente impostare la voce “Sempre”.
In questo modo, il nostro reparto di competenza avrà la possibilità di analizzare il comportamento, esaminando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile.
Resto a completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni.
Ciao!
Ciao stefano191,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.
Ci tengo inoltre a ringraziarti per aver condiviso con noi questa utilissima informazione, la quale potrà sicuramente essere d'aiuto ad altri utenti.
In questi caso è fortemente probabile che la tastiera Gboard, fornita dal servizio Google, entri in conflitto con l'applicazione Promemoria del Galaxy Watch.
Alla luce di ciò, ti comunico che sarebbe opportuno segnalare l'anomalia al supporto dedicato al servizio Google, in modo tale che gli sviluppatori possano effettuare delle accurate verifiche ed eventualmente elaborare una soluzione.
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata.
